Verfügbarkeit von Auftragstypen pro Standort
Sie können nun festlegen, welche Auftragstypen an jedem Standort verfügbar sind. Wenn Ihr RO App-Konto zum Beispiel mehrere Standorte mit unterschiedlichen Geschäftsbereichen umfasst, können Sie für jeden Standort eigene Auftragstypen konfigurieren.
Gehen Sie dazu zu Einstellungen > Formular-Editor > Aufträge und Kostenvoranschläge, wechseln Sie in den Bearbeitungsmodus des Auftragstyps und geben Sie an, für welche Standorte dieser verfügbar sein soll.
Bitte beachten Sie zwei wichtige Punkte:
Ein Auftragstyp kann nicht für einen Standort deaktiviert werden, an dem er als Standardtyp festgelegt ist (siehe Einstellungen > Standorte).
Wenn Sie einen Auftrag in einen Standort verschieben, in dem der aktuelle Typ nicht verfügbar ist, müssen Sie für diesen Auftrag einen anderen Typ auswählen.
Automatische Zuweisung des Kundenbetreuers als Auftragsmanager
In RO App können Sie jedem Kontakt einen persönlichen Kundenbetreuer zuweisen. Daher war eine häufige Nutzeranfrage, diesen automatisch auch als Manager der Aufträge des Kunden zuzuweisen — und das haben wir jetzt umgesetzt!
Standardmäßig wird der Mitarbeiter, der den Auftrag erstellt, als Manager zugewiesen. Wenn Sie jedoch einen Kunden auswählen, der bereits einen persönlichen Kundenbetreuer hat, der sich vom aktuellen Auftragsmanager unterscheidet, schlägt RO App vor, den Auftragsmanager auf den Kundenbetreuer zu ändern.
Filterung nach Fälligkeitsdatum über die öffentliche API
In der öffentlichen API von RO App können Sie jetzt im get/orders-Request den Filter Fälligkeitsdatum (due date) verwenden.
Damit können Sie zum Beispiel eine Liste aller Aufträge abrufen, deren Frist heute endet, um automatisch Erinnerungen an die Ausführenden zu senden oder andere Aktionen auszuführen.
Weitere Informationen zur Einrichtung finden Sie in der Dokumentation der öffentlichen API.
Automatische Chat-Zuweisung an den Kundenbetreuer des Kontakts
Chats aus Telegram, Viber, WhatsApp und Twilio SMS werden schon länger automatisch anhand der Telefonnummer mit Kontakten in RO App verknüpft. Diese Funktion ist jetzt noch intelligenter: Wenn ein Chat automatisch einem Kontakt mit zugewiesenem Kundenbetreuer zugeordnet wird, wird der Chat auch automatisch diesem Mitarbeiter zugewiesen.
Die einzige Voraussetzung ist, dass der Mitarbeiter Zugriff auf Chats und die entsprechenden Kommunikationskanäle hat. Wenn der Kundenbetreuer keinen Zugriff hat, bleibt der Chat unzugewiesen, bis Sie manuell einen Verantwortlichen auswählen.
Starten von Chats über Telefonnummer ohne Kontaktanlage
Bisher musste ein bestehender Kontakt ausgewählt werden, um einen Chat zu starten. Jetzt reicht es, beim Start eines Chats über Telegram, Viber oder WhatsApp eine gültige Telefonnummer einzugeben — ein Kontakt muss nicht mehr erstellt werden.
So können Sie nun Chats mit Kunden direkt aus dem Bereich Anfragen starten.
Emoji-Unterstützung in Chat-Nachrichten
Sie können nun Emojis in Textnachrichten in Chats verwenden.
Und schon bald werden die Kanäle Instagram, Facebook und Telegram Bot auch Nachrichtenreaktionen unterstützen.
Wenn Sie Fragen, Vorschläge oder Kommentare zu diesen Updates haben, schreiben Sie uns bitte im Support-Chat.