Namenssynchronisierung mit verknüpften Kontakten
Jetzt können Sie noch leichter nachvollziehen, mit wem Sie in Chats kommunizieren. RO App aktualisiert den Namen des Teilnehmers automatisch, sobald Sie einen Chat mit einem Kontakt aus Ihrer Datenbank verknüpfen.
Wenn ein Kunde Ihnen beispielsweise über verschiedene Messenger schreibt (und diese im System als separate Chats erscheinen) und dabei unterschiedliche Namen oder Benutzernamen verwendet, wird in allen Chats ein einheitlicher Name aus dem verknüpften Kontakt angezeigt.
Außerdem wird der Name automatisch in allen verknüpften Chats aktualisiert, wenn Sie den Vor- oder Nachnamen des Kontakts ändern.
Wenn Sie die Verknüpfung eines Kontakts mit einem Chat aufheben, bleibt der zuletzt synchronisierte Name erhalten, bis Sie den Chat mit einem anderen Kontakt verknüpfen.
Neue Zugriffseinstellungen für Mitarbeiter-Chats
Sie können jetzt den Chat-Zugriff für jede Rolle unter Einstellungen > Mitarbeiter > Rollen konfigurieren und festlegen, welche Chats Mitarbeiter sehen können:
Alle Chats
Meine Chats — nur Chats, die diesem Mitarbeiter zugewiesen sind
Meine Chats + Nicht zugewiesen — Chats, die diesem Mitarbeiter zugewiesen sind, sowie Chats, die noch keinen Verantwortlichen haben
So können Sie den Zugriff der Mitarbeiter auf Kundenchats entsprechend Ihren Unternehmensprozessen steuern.
Wenn Sie Fragen, Vorschläge oder Feedback zu diesem Update haben, schreiben Sie uns gerne im Support-Chat.