Derzeit können Sie nur über ein einziges Feld – "Werbekampagne" – angeben, woher ein Kunde kam. So sehen Sie, welche Aktion funktioniert hat, aber nicht, welcher Kanal insgesamt Kunden bringt: Suche, soziale Medien, E-Mail oder Empfehlungen. Deshalb stellen wir auf UTM-Parameter um – die Standardmethode, um die Herkunft von Kunden nachzuverfolgen. Sie wird von Google Analytics, Meta Ads und Telefonieanbietern unterstützt.
Diese Parameter kommen
"UTM-Quelle" (utm_source) – woher der Kunde kam: Google, Facebook, Instagram, ein Flyer, Bekannte.
"UTM-Medium" (utm_medium) – auf welchem Weg der Kunde kam: Suche, bezahlte Werbung, soziale Medien, E-Mail, offline.
"UTM-Kampagne" (utm_campaign) – eine bestimmte Aktion oder Werbekampagne, zum Beispiel ein Black-Friday-Sale.
Sie können diese Parameter manuell aus einer Liste auswählen oder automatisch erhalten – wie genau, erklären wir unten. Außerdem speichert das System zusätzliche Daten aus Integrationen: zum Beispiel das Keyword, über das der Kunde die Anzeige gefunden hat, oder die Seite, von der er kam. Sie müssen diese nicht ausfüllen. Wenn solche Daten vorhanden sind, sehen Sie sie in der Karte.
Was mit dem Feld "Werbekampagne" passiert
Ihre Daten gehen nicht verloren. Anstelle des Bereichs "Werbekampagnen" unter Einstellungen → Marketing gibt es drei Bereiche: "UTM-Quelle", "UTM-Medium" und "UTM-Kampagne".
Einträge ohne Aktivitätszeitraum bleiben im Bereich "UTM-Quelle" – ebenso wie in den Karten, in denen sie bereits angegeben sind.
Einträge mit festgelegtem Aktivitätszeitraum wechseln in den Bereich "UTM-Kampagne" – auch in den Karten, in denen sie bereits angegeben sind.
"UTM-Medium" ist ein neuer Bereich. Für ihn und für den Bereich "UTM-Quelle" fügen wir Standardwerte hinzu, damit Sie sofort loslegen können.
Wo Sie die Änderungen sehen
Karten von Kontakten, Anfragen, Aufträgen und Verkäufen: Anstelle des Feldes "Werbekampagne" erscheint das Feld "Marketingquelle (UTM)". Dort können Sie Parameter auswählen und zusätzliche Daten einsehen, sofern vorhanden.
Der Bericht "Werbekampagnen" unter Berichte → Marketing wird zum Bericht "UTM-Analyse" – mit Filtern und Spalten nach Quelle, Medium und Kampagne.
Import- und Exportdateien: separate Spalten für jeden Parameter statt einer einzigen Spalte "Werbekampagne".
Wie Parameter ins System gelangen
Automatisch aus der Telefonie. Wenn die verbundene Telefonie die Parameter eines Anrufs übermittelt, werden sie automatisch gespeichert, und neue Werte erscheinen in den Einstellungen.
Aus der Karte, aus der eine neue erstellt wird. Ein aus einer Anfrage erstellter Auftrag übernimmt die Parameter der Anfrage.
Erste Quelle eines Kontakts. Ein Kontakt erhält die Parameter seines ersten Anrufs.
Gespeicherte Parameter ändern sich nicht automatisch: Weder neue Anrufe noch Änderungen in anderen Karten überschreiben sie. Sie können sie nur manuell ändern.
Nach dem Release ergänzen wir diesen Artikel um weitere Details und Links zu den Einrichtungsanleitungen. Wenn Sie Fragen zu den bevorstehenden Änderungen haben, schreiben Sie uns bitte im Support-Chat – wir helfen Ihnen gerne.