In der modernen Welt ist es äußerst wichtig, mit Ihren Kunden in Verbindung zu bleiben. Da die meisten von ihnen heute die Kommunikation über Messenger bevorzugen, freuen wir uns, Ihnen die Beta-Version des neuen Chats-Moduls vorstellen zu können. Zusammen mit der Facebook-Integration ermöglicht das Chats-Modul eine einfache und bequeme Kommunikation mit Kunden direkt in RO App!
Die Beta-Version ist ganz einfach: Wenn Sie Ihr Facebook-Konto und alle damit verbundenen Unternehmensseiten verbinden, können Sie auf Kundenanfragen antworten, ohne Ihr RO App Konto verlassen zu müssen.
Bitte beachten Sie, dass Chats, wie die meisten Kommunikationswerkzeuge und Integrationen, für Benutzer ab dem Startup-Tarif verfügbar sind.
So richten Sie Chats in RO App ein
Um mit Kunden über die RO App zu kommunizieren, müssen Sie zunächst Facebook mit Ihrem Konto verbinden. Gehen Sie dazu auf die Seite „Einstellungen > Mitarbeiter > Rollen“ und aktivieren Sie unter „Einstellungen“ die Option „Kanäle erstellen, anzeigen und bearbeiten“.
Außerdem müssen Sie für Mitarbeiter, die mit Kunden kommunizieren werden, den Zugriff auf den neuen Bereich „Chats“ im Hauptmenü aktivieren.
Danach erscheint in Ihrem Einstellungsmenü eine neue Seite „Einstellungen > Chats“, auf der Sie folgende Schritte ausführen müssen:
Klicken Sie auf die Schaltfläche + Kanal.
Geben Sie Facebook im Feld „Quelle“ an und klicken Sie auf die Schaltfläche „Verbinden“.
Verbinden Sie Ihr Facebook-Konto und wählen Sie die gewünschte Seite aus.
Legen Sie fest, wer von dieser Seite aus auf Chats zugreifen kann: alle Mitarbeiter mit Zugriff auf die Seite „Chats“, ausgewählte Mitarbeiter oder nur der Kanalinhaber (derjenige, der ihn zu RO App hinzugefügt hat).
Wenn Sie mehrere Seiten unter einem Facebook-Konto haben, fügen Sie jede als separaten Kanal hinzu. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Verbinden von Facebook-Seiten finden Sie hier.
Wo kann man mit Kunden über Facebook kommunizieren?
Nachdem Sie Ihr Facebook-Konto verbunden und die Rollen konfiguriert haben, sehen Mitarbeiter mit den entsprechenden Zugriffsberechtigungen den neuen Bereich „Chats” im Hauptmenü. Hier können Sie eingehende Nachrichten von Kunden anzeigen und darauf antworten.
Derzeit ist dieser Bereich übersichtlich gestaltet: Chats sind in „Offen” und „Geschlossen” unterteilt, jede Ihrer Antworten kann bis zu 1000 Zeichen umfassen, und das Schließen und erneute Öffnen von Chats ist mit einem einzigen Klick möglich.
Bitte beachten Sie, dass RO App keine Nachrichten anzeigt, die vor der Verbindung mit dem Kanal empfangen wurden.
Beachten Sie außerdem die folgenden technischen Einschränkungen der Integration. Wenn seit Ihrem letzten Chat mit einem Kunden mehr als sieben Tage vergangen sind, können Sie die Unterhaltung nicht über RO App beginnen. In diesem Fall erhalten Sie eine Benachrichtigung und können einem Link direkt zu Facebook folgen, um dem Kunden eine Nachricht zu senden. Sobald der Kunde antwortet, können Sie die Kommunikation über RO App fortsetzen.
Wie Sie sehen können, verfügt dieses Modul in dieser ersten Version über grundlegende Funktionen. Wir planen jedoch, die Liste der Integrationen und Chat-Funktionen in Kürze zu erweitern.
Zukünftige Entwicklungen des Chat-Moduls in RO App
Für eine bequemere und effizientere Kommunikation mit Kunden erwarten Sie die folgenden Funktionen in RO App:
Anzeige für ungelesene Nachrichten, damit Sie daran denken, Kunden zu antworten.
Chat-Filter für verbundene Unternehmensseiten – mit zukünftigen Integrationserweiterungen wird dieser Filter unverzichtbar sein.
Versenden von Mediendateien – Sie können bis zu 5 Bilder in einer Nachricht versenden.
Beantworten Sie Kommentare und verknüpfen Sie Chats mit Kunden, damit Sie den Verlauf der Unterhaltungen mit jedem Kunden in dessen Profil nachverfolgen können.
Neue Leads und Aufträge direkt aus Chats generieren – so sparen Sie noch mehr Zeit im Umgang mit potenziellen und bestehenden Kunden.
Anpassung von Nachrichtenvorlagen – ein weiteres Tool, um die Bereitstellung notwendiger Antworten an Kunden zu beschleunigen.
Integration mit anderen Kommunikationskanälen wie Instagram, WhatsApp und Gmail.
Vor allem schätzen wir Ihr Feedback zu diesem Update, da es uns hilft, den richtigen Weg einzuschlagen und RO App noch besser zu machen. Bitte teilen Sie uns Ihre Meinung in den Kommentaren unten mit oder wenden Sie sich über den Chat an unseren Support-Service. Wir freuen uns auf Ihr Feedback!