Das Chats-Modul in RO App wird kontinuierlich verbessert, indem wir seine Funktionen und verfügbaren Integrationen erweitern. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie in den Tarifen „Startup“ und höher nun Ihr WhatsApp-Geschäftskonto und SMS by Twilio für den bidirektionalen Nachrichtenaustausch mit Ihren Kunden direkt in RO App integrieren können!
So funktioniert das Chat-Modul mit WhatsApp und SMS von Twilio
Sobald Sie Ihr Twilio-Konto eingerichtet und WhatsApp und SMS als Kanäle mit RO App verbunden haben, werden alle eingehenden Kundennachrichten im Bereich „Chats” angezeigt, wo Sie sofort antworten können. Eine rote Anzeige im Menü auf der linken Seite zeigt an, wie viele eingehende Nachrichten auf Ihre Antwort warten.
Wenn ein Kunde Sie beispielsweise mit einer Frage zu seinem Arbeitsauftrag kontaktiert, können Sie die Chat-Konversation mit dem Kunden aus Ihrer Datenbank im Menü auf der rechten Seite verknüpfen und sofort den Verlauf bestehender Arbeitsaufträge, Leads und Kostenvoranschläge einsehen. Handelt es sich um einen neuen Kunden, können Sie ihn zu Ihrer Datenbank hinzufügen, einen Auftrag oder Kostenvoranschlag erstellen und dem Kunden einen öffentlichen Link zum erstellten Dokument senden.
Darüber hinaus können Sie in Ihrem Twilio-Konto WhatsApp-Nachrichtenvorlagen einrichten und diese mit nur wenigen Klicks in RO App Chats versenden. Diese Vorlagen helfen Ihnen dabei, Gespräche fortzusetzen, wenn seit Ihrer letzten Interaktion mit einem Kunden mehr als 24 Stunden vergangen sind.
Bitte beachten Sie, dass Nachrichten, die vor dem Verbinden neuer Kanäle empfangen wurden, hier nicht angezeigt werden.
Verbinden Sie WhatsApp und SMS von Twilio mit RO App
Für die bidirektionale Nachrichtenübermittlung per WhatsApp und SMS in RO App ist ein kostenpflichtiges Twilio-Konto erforderlich. In Ihrem Twilio-Konto müssen Sie Ihr WhatsApp Business-Konto einrichten, Ihre WhatsApp-Geschäftsnummern registrieren oder verbinden und den Messaging-Dienst für SMS konfigurieren. Anschließend verfügen Sie über alle für die Integration erforderlichen Anmeldedaten, die Sie auf der Seite „Einstellungen > Chats“ verwenden können.
Hier finden Sie alle Anforderungen und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für WhatsApp. Verwenden Sie diese Anleitung, um Twilio SMS mit Chats zu verbinden.
WhatsApp zusammen mit RO App und anderen Kommunikationsdiensten nutzen
Um Ihr WhatsApp-Geschäftskonto (WABA) zu integrieren, müssen Sie zunächst Ihr Twilio-Konto einrichten. Beachten Sie, dass Sie Ihr WABA nicht mit Twilio verbinden können, wenn Sie es bereits für die Integration mit anderen Diensten verwendet haben.
Sie können jedoch verschiedene Twilio-Konten und WhatsApp-Geschäftsnummern als separate Kanäle verbinden, solange diese nicht in anderen RO App Konten verwendet werden.
Bevorstehende Verbesserungen für Chats
Wir verbessern die RO App Chats ständig, um Ihr Erlebnis zu optimieren. Hier sind die kommenden Funktionen:
Starten Sie Chats mit Kunden über WhatsApp und SMS, ohne auf eingehende Kundennachrichten zu warten.
Fügen Sie Fotos und Dateien zu Ihren Unterhaltungen hinzu.
Erstellen Sie Vorlagen für häufig gestellte Fragen für alle in RO App verfügbaren Kanäle.
Aber zuvor möchten wir gerne Ihre Meinung zu diesem Update erfahren. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll. Teilen Sie uns Ihre Meinung daher bitte in den Kommentaren unten mit oder wenden Sie sich per Chat an unser Support-Team. Wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen!