Gespräche mit Kunden initiieren
Seit der Einführung des Chat-Moduls in RO App haben alle gespannt auf diese Funktion gewartet. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie nun über Viber, WhatsApp oder SMS per Twilio-Kanäle Chats mit Kunden starten können!
Das bedeutet, dass Sie, sobald diese Kanäle verbunden sind, nicht mehr darauf warten müssen, dass Kunden Ihnen zuerst eine Nachricht senden. Mit nur wenigen Klicks können Sie eine Unterhaltung beginnen, indem Sie den verfügbaren Kanal und den Kunden auswählen und die erste Nachricht senden.
Wie man einen Chat mit einem Kunden startet
Klicken Sie im Bereich „Chats“ auf die Schaltfläche „+ Chat“.
Wählen Sie einen bestehenden Kunden aus oder erstellen Sie einen neuen.
Wählen Sie einen der verbundenen Kanäle (Viber, WhatsApp oder SMS von Twilio) und geben Sie die Telefonnummer des Kunden ein.
Für Viber und SMS von Twilio senden Sie einfach eine beliebige Nachricht, um die Unterhaltung zu beginnen. Für WhatsApp von Twilio müssen Sie eine der vorkonfigurierten Nachrichtenvorlagen von Twilio senden. Sobald der Kunde antwortet, können Sie die Unterhaltung fortsetzen.
Können Sie einen Chat aus einem Arbeitsauftrag heraus starten?
Derzeit ist die Schaltfläche „+ Chat“ nur im Bereich „Chats“ verfügbar. In Zukunft können Sie Chats jedoch auch über die Tabelle mit den Arbeitsaufträgen und Kostenvoranschlägen oder direkt über einen bestimmten Arbeitsauftrag oder Kostenvoranschlag starten. Darüber hinaus wird dem Kundenprofil eine neue Registerkarte „Kommunikation“ hinzugefügt, über die Sie den Chat-Verlauf mit dem Kunden anzeigen und einen neuen Chat starten können.
Wer kann Chats initiieren?
Alle Nutzer des Startup-Tarifs und höher, die Zugriff auf die verbundenen Kanäle Viber, WhatsApp oder SMS by Twilio haben, können einen Chat mit Kunden starten.
Chats im Kundenprofil
Sie verwalten ständig neue Chats mit Kunden, müssen aber eine Unterhaltung mit einem bestimmten Kunden finden? Jetzt können Sie dies schnell und einfach im Kundenprofil über die neue Registerkarte „Kommunikation” tun.
Wir haben alle Ihre Kommunikationsmittel mit Kunden an einem praktischen Ort zusammengefasst. Wenn Sie auf die neue Registerkarte klicken, können Sie auf Anrufe, SMS oder Chats zugreifen.
Während Anrufe und SMS bis auf die Gruppierung in einem neuen Tab unverändert bleiben, werden durch Auswahl von „Chats“ alle bestehenden Unterhaltungen mit dem Kunden über alle verfügbaren Kanäle angezeigt. Sie können auch einen neuen Chat starten, wenn Sie Viber, WhatsApp oder SMS von Twilio verbunden haben.
Es ist ganz einfach: Finden Sie den Kunden, öffnen Sie einen bestehenden Chat oder starten Sie einen neuen und beginnen Sie mit der Kommunikation.
Bitte beachten Sie, dass in diesem Tab nur die Kanäle angezeigt werden, auf die Sie Zugriff haben, genau wie im Abschnitt „Chats”.
Bevorstehende Updates
Einige der oben erwähnten Zukunftspläne für das Chats-Modul umfassen:
Chats in Arbeitsaufträgen: Öffnen Sie einen bestehenden Chat oder starten Sie einen neuen Chat im Bereich „Arbeitsaufträge“ oder innerhalb eines bestimmten Arbeitsauftrags oder Kostenvoranschlags.
Bilder und Dateien in Chats senden.
Darüber hinaus werden wir in Kürze die Möglichkeit einführen, Steuern direkt in Arbeitsaufträgen und Verkäufen anzupassen. Wir arbeiten außerdem an der Integration mit Stripe und einem Kanban-Board für Arbeitsaufträge und Kostenvoranschläge.
Wenn Sie Kommentare, Fragen oder Vorschläge zu diesem Update oder zur RO App im Allgemeinen haben, wenden Sie sich bitte per Chat an unser Support-Team.