Actualmente hay tres integraciones de WhatsApp disponibles en RO App. Veamos en qué se diferencian y qué características ofrece cada una.
Integración para notificaciones a clientes
La integración básica de WhatsApp es una herramienta gratuita para enviar notificaciones. Para utilizarla, es necesario tener WhatsApp instalado en el ordenador.
Esta integración es unidireccional: puede enviar un mensaje a un cliente utilizando una plantilla de notificación o editarlo antes de enviarlo. Después, se abre la aplicación WhatsApp en su ordenador y el mensaje se envía directamente desde allí. Después, puede continuar la conversación en la propia aplicación WhatsApp.
Importante:
el cliente no puede responderle a través del sistema, solo en la aplicación WhatsApp;
el historial de la correspondencia posterior no se almacena en RO App, sino que permanece únicamente en WhatsApp.
Integraciones para chatear con los clientes
Las integraciones con WhatsApp de Twilio y E-chat son chats bidireccionales completos con los clientes. Son de pago, pero ofrecen capacidades significativamente más amplias.
Cómo funciona:
el cliente envía un mensaje de texto al número conectado en la integración;
los mensajes aparecen automáticamente en la sección «Chats» de RO App;
todo el historial de correspondencia se almacena en el sistema;
usted mismo puede iniciar un diálogo;
la comunicación se lleva a cabo en modo bidireccional directamente en el sistema.
Características adicionales:
transcripción por IA de mensajes de voz;
visualización de la información de contacto en el chat;
posibilidad de crear documentos (ordenes, citas, clientes potenciales, etc.) directamente desde el chat;
uso de plantillas durante la comunicación, no solo para iniciar el primer mensaje;
tags de chat para trabajar cómodamente.
🔎 Todo sobre cómo funcionan los chats.
En pocas palabras: la integración básica solo le permite enviar el primer mensaje al cliente. Las integraciones a través de Twilio o E-chat proporcionan una comunicación bidireccional completa dentro del sistema.
En qué se diferencian WhatsApp con Twilio y con E-chat
La lógica general de funcionamiento es la misma para ambos canales, pero hay algunas diferencias.
WhatsApp por Twilio | WhatsApp de E-chat |
Se requiere una cuenta de pago para la conexión + tarifas por mensajes según las tarifas y el país. | La cuenta es gratuita, con una tarifa mensual por el número. |
Puede utilizar su número personal/laboral o adquirir un número Twilio. | Solo funciona con un número personal o laboral. |
Utiliza una cuenta empresarial que solo se puede usar dentro de la integración; no se puede usar simultáneamente en tu teléfono. | El número conectado se puede utilizar tanto en su teléfono como en la integración de la RO App. |
Proceso de conexión más largo. | Proceso de conexión rápido. |
Hay plantillas de mensajes de WhatsApp además de las respuestas guardadas en la RO App. | Solo se pueden utilizar los mensajes guardados en la RO App. |
Los mensajes de WhatsApp posteriores a las 24 horas desde el último se envían únicamente utilizando una plantilla. | Sin límites de tiempo en los mensajes a los clientes |
Puede iniciar nuevos chats con sus contactos. | No se pueden iniciar nuevos chats con contactos. |
Restricciones en el envío de archivos en el chat:
Restricciones en la recepción: archivos de no más de 16 MB | Restricciones para enviar: archivos, imágenes y vídeos: hasta 100 MB
Restricciones en la recepción: también hasta 100 MB |