Hemos actualizado a fondo la sección "Chats" de la app móvil de RO App para iOS y Android. Ahora puedes hacer en ella la mayor parte de lo que antes solo estaba disponible en la versión web.
La actualización será útil para los gestores y para todos los que se comunican con clientes en movimiento, fuera de la oficina o lejos de su puesto. Sabrás al instante qué chats necesitan respuesta, verás todo lo que envía el cliente y tendrás a mano toda su información.
Estas son las novedades:
la posibilidad de iniciar una conversación con un cliente;
reacciones y respuestas a mensajes;
nuevos estados, pestañas y filtros;
detalles del chat;
datos del cliente y documentos directamente en el chat.
Inicia una conversación con un cliente
Ahora, igual que en la versión web, puedes iniciar un nuevo chat con un cliente directamente desde la app móvil, sin esperar a que te escriba. Es útil cuando necesitas recordarle una cita, aclarar detalles o avisarle de que su orden está lista.
En la lista de chats, toca el botón "+".
Selecciona el canal por el que quieres escribir. Puedes iniciar una conversación en los canales que funcionan con número de teléfono.
Selecciona un contacto o crea uno nuevo. Si el contacto tiene varios teléfonos, selecciona el que necesites.
Escribe el primer mensaje o selecciona una plantilla y envíala.
Si ya existe un chat con este número en el canal seleccionado, la app lo abrirá, así que no habrá duplicados. El nuevo chat aparecerá en la lista solo después del primer mensaje, y el contacto se vinculará a él automáticamente.
Reacciones y respuestas a mensajes
Las reacciones, las citas, los comentarios en publicaciones, las historias y la ubicación ahora también se muestran en la app móvil.
Reacciones. Debajo del mensaje se ven la reacción del cliente y la tuya. Para añadir, cambiar o quitar una reacción, mantén pulsado el mensaje. Las reacciones están disponibles en Instagram y en el bot de Telegram.
Respuestas con cita. Si el cliente respondió a un mensaje concreto, verás una cita encima de su respuesta. Tócala para ir al mensaje original. En Telegram y en el bot de Telegram también puedes responder con cita: mantén pulsado el mensaje y selecciona "Responder".
Además, en los chats ahora aparecen:
comentarios en publicaciones de Instagram y Facebook – junto con la propia publicación. Para responder, mantén pulsado el comentario y selecciona "Responder". Esta respuesta aparecerá debajo de la publicación, así que todos podrán verla;
historias de Instagram – respuestas a tus historias y menciones en las historias de los clientes. Toca la miniatura para abrir la historia mientras siga disponible;
ubicación de WhatsApp a través de Twilio y del bot de Telegram. Tócala para abrir el punto en el mapa.
Si el canal no transmite el contenido del mensaje, por ejemplo, una foto "temporal" de Instagram, verás un aviso.
Nuevos estados, pestañas y filtros
Ahora en la lista de chats se ve al instante en qué fase está cada conversación. Delante de los tags del cliente aparece un distintivo de estado:
"Nuevo" – el cliente acaba de escribir;
"Por responder" – el cliente espera tu respuesta;
"Respondido" – ya has respondido al cliente;
"Completado" – la conversación ha terminado.
Los chats no leídos, como antes, se marcan con un indicador.
Selección rápida de la lista. En lugar del selector "Todo / Mis / No asignados", ahora basta con tocar el nombre de la lista en la parte superior de la pantalla y elegir "Todos los chats", "Mis chats" o "Chats no asignados". Solo verás las listas que permite tu rol.
Nuevas pestañas. Encima de la lista de chats hay tres pestañas nuevas:
"Todo" – todos los chats según los filtros seleccionados;
"No leído" – solo los chats no leídos;
"Pendientes" – chats con los estados "Nuevo" y "Por responder", para que veas al instante a quién tienes que responder.
Nuevos filtros. En lugar del selector "Abiertos / Archivados", los filtros ahora incluyen:
"Estado" – selecciona uno o varios estados. De forma predeterminada se muestran los chats "Abiertos": "Nuevo", "Por responder" y "Respondido";
"Spam" – "Sin spam" (predeterminado) o "Solo spam".
Los filtros por canal, empleado y tags funcionan como antes, y tus filtros guardados se mantendrán tras actualizar la app.
Detalles del chat
El canal, el estado, los tags y los datos de contacto del cliente ahora están reunidos en un solo lugar. Toca el nombre del cliente en la parte superior del chat o selecciona "Detalles" en el menú de tres puntos. Aquí puedes:
cambiar el estado del chat a "Por responder", "Respondido" o "Completado";
añadir o quitar tags – ahora también desde la app móvil (hasta 3 tags por chat);
copiar el nombre de usuario o el teléfono del cliente, llamarle o abrir su perfil de Instagram o Telegram.
Datos del cliente y documentos en el chat
La información del cliente y sus documentos ahora están a mano directamente en el chat, sin pasar a la versión web. En la parte superior del chat aparece el selector "Chat / Datos del cliente". En la pestaña "Datos del cliente" verás la ficha del contacto vinculado y sus documentos activos: clientes potenciales, órdenes, presupuestos y citas. Desde aquí puedes:
vincular un contacto al chat, si aún no está vinculado, o desvincularlo deslizando el dedo sobre la ficha;
abrir el perfil del contacto o cualquiera de sus documentos;
crear un nuevo cliente potencial, orden, presupuesto o cita – el cliente del chat ya estará seleccionado.
En la lista solo se ven los documentos a los que tienes acceso.
Para usar las nuevas funciones, actualiza la app móvil de RO App a la última versión en App Store o Google Play. Te explicamos en detalle cómo trabajar con los chats en la app móvil en la Base de conocimientos.
Si tienes preguntas o ideas para hacer los chats aún más cómodos, escribe a nuestro equipo de soporte – siempre nos alegra recibir tus comentarios.