El módulo Chats de RO App sigue mejorando a medida que ampliamos sus funciones y las integraciones disponibles. Nos complace anunciar que, en los planes Startup y superiores, ahora puedes integrar tu cuenta empresarial de WhatsApp y SMS by Twilio para enviar mensajes bidireccionales a tus clientes directamente desde RO App.
Cómo funciona el módulo de chats con WhatsApp y SMS de Twilio
Una vez que hayas configurado tu cuenta de Twilio y hayas conectado WhatsApp y SMS a RO App como canales, todos los mensajes entrantes de los clientes aparecerán en la sección «Chats», donde podrás responder de inmediato. Un indicador rojo en el menú de la izquierda mostrará cuántos mensajes entrantes están esperando tu respuesta.
Por ejemplo, si un cliente se pone en contacto contigo con una pregunta sobre su orden de trabajo, puedes vincular la conversación del chat con el cliente desde tu base de datos en el menú de la derecha y ver inmediatamente el historial de órdenes de trabajo, clientes potenciales y presupuestos existentes. Si se trata de un cliente nuevo, puedes añadirlo a tu base de datos, crear un pedido o un presupuesto y enviarle un enlace público al documento creado.
Además, puedes configurar plantillas de mensajes de WhatsApp en tu cuenta de Twilio y enviarlas en los chats de RO App con solo unos clics. Estas plantillas ayudan a continuar las conversaciones si han pasado más de 24 horas desde tu última interacción con un cliente.
Ten en cuenta que los mensajes recibidos antes de conectar nuevos canales no aparecerán aquí.
Conecta WhatsApp y SMS de Twilio a RO App
La mensajería bidireccional por WhatsApp y SMS en RO App requiere una cuenta Twilio de pago. En tu cuenta Twilio, debes configurar tu cuenta WhatsApp Business, registrar o conectar tus números WhatsApp Business y configurar el servicio de mensajería para SMS. A continuación, dispondrás de todas las credenciales necesarias para la integración, que podrás utilizar en la página «Configuración > Chats».
Aquí encontrarás todos los requisitos y las instrucciones paso a paso para WhatsApp. Utiliza esta guía para conectar Twilio SMS a Chats.
Usar WhatsApp con RO App junto con otros servicios de comunicación
Para integrar tu cuenta empresarial de WhatsApp (WABA), primero debes configurar tu cuenta de Twilio. Ten en cuenta que no puedes conectar tu WABA a Twilio si ya la has utilizado para integrarla con otros servicios.
Sin embargo, puedes conectar diferentes cuentas de Twilio y números empresariales de WhatsApp como canales independientes, siempre y cuando no se utilicen en otras cuentas de RO App.
Próximas mejoras en los chats
Estamos mejorando constantemente los chats de RO App para mejorar tu experiencia. Estas son las próximas funciones:
Inicia chats con clientes a través de WhatsApp y SMS sin esperar a que te envíen mensajes.
Adjunta fotos y archivos a tus conversaciones.
Cree plantillas para preguntas frecuentes para todos los canales disponibles en RO App.
Pero antes de todo eso, estamos deseando conocer su opinión sobre esta actualización. Sus comentarios son muy valiosos, así que comparta su opinión en los comentarios a continuación o póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del chat. ¡Estamos deseando saber su opinión!