Recherche de chats et de messages
Sur la page Chats, vous pouvez trouver rapidement la conversation ou le message dont vous avez besoin en utilisant une recherche pratique. Il vous suffit de cliquer sur le champ de recherche, de saisir votre requête et d'appuyer sur Enter.
La recherche s'effectue par correspondance partielle et complète sur l'ensemble des Chats, quels que soient les filtres que vous avez définis au préalable.
Les résultats de la recherche s'affichent par ordre chronologique et sont divisés en deux sections :
Chats - jusqu'à 50 chats sont affichés en premier, où les correspondances sont trouvées par nom de contact, surnom ou numéro de téléphone. En cliquant sur un Chat, vous l'ouvrirez avec les derniers messages.
Messages - les messages individuels contenant des correspondances textuelles sont affichés en dessous. En cliquant sur un message, vous ouvrirez la session de chat avec le message en question. Vous pouvez également faire défiler le chat vers le haut ou vers le bas pour voir les messages précédents ou suivants.
Pour effacer une requête, cliquez sur la croix dans le champ de recherche. Si le champ est vide, cliquez à nouveau sur la croix pour sortir du mode de recherche.
Filtrer les chats
Vous pouvez filtrer les chats selon les paramètres suivants :
canaux ;
statuts des chats (actifs, terminés) ;
statuts des messages (répondus, non lus, en attente de réponse) ;
Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le bouton de filtre situé au-dessus de la liste des chats et de sélectionner les paramètres souhaités.
En outre, un filtre par statut est disponible :
« Tous » - affiche tous les Chats sans restrictions.
« Mon » - affiche uniquement les Chats auxquels l'employé actuel est affecté.
« Non affecté » - affiche uniquement les Chats auxquels aucun employé n'est affecté.
Comment les autorisations d'accès influencent la visibilité des filtres
Les autorisations d'accès aux chats influencent non seulement l'accès aux chats, mais aussi la possibilité d'appliquer certains filtres.
La liste des filtres disponibles par statut et par responsables assignés dépend directement des autorisations définies pour le rôle de l'employé. Celui-ci ne peut consulter et utiliser que les paramètres qui s'appliquent aux chats auxquels il a accès.
Si seule l'autorisation «Mes chats» est activée, l'employé :
a exclusivement accès aux chats auxquels il est assigné en tant que responsable.
ne pourra pas utiliser les filtres par statut ou par employés assignés, car les autres chats lui restent masqués.
Si les autorisations «Mes chats + Non attribués» sont activées, l'employé :
peut voir ses propres chats et ceux qui n'ont pas encore de responsable attribué.
dans les filtres de statut, toutes les options lui sont disponibles, mais l'option «Tous» n'affiche que ses propres chats et ceux qui ne sont pas attribués.
ne pourra pas utiliser de filtres basés sur d'autres responsables attribués, car il n'a pas accès aux chats de ces responsables.