Il existe actuellement trois intégrations WhatsApp disponibles dans RO App. Voyons en quoi elles diffèrent et quelles fonctionnalités chacune d'entre elles offre.
Intégration pour les notifications client
L'intégration WhatsApp de base est un outil gratuit permettant d'envoyer des notifications. Pour l'utiliser, vous devez avoir installé WhatsApp sur votre ordinateur.
Cette intégration est unidirectionnelle : vous pouvez envoyer un message à un client à l'aide d'un modèle de notification ou le modifier avant de l'envoyer. Ensuite, l'application WhatsApp s'ouvre sur votre ordinateur et le message est envoyé directement à partir de là. Vous pouvez ensuite poursuivre la conversation dans l'application WhatsApp elle-même.
Important :
le client ne peut pas vous répondre via le système, mais uniquement dans l'application WhatsApp ;
l'historique des correspondances ultérieures n'est pas stocké dans RO App, il reste uniquement dans WhatsApp.
Intégrations pour chatter avec les clients
Les intégrations avec WhatsApp par Twilio et E-chat sont des chats bidirectionnels à part entière avec les clients. Elles sont payantes, mais offrent des fonctionnalités nettement plus étendues.
Comment cela fonctionne :
le client envoie un SMS au numéro connecté à l'intégration ;
les messages apparaissent automatiquement dans la section « Chats » de RO App ;
l'historique complet de la correspondance est stocké dans le système ;
vous pouvez initier vous-même un dialogue ;
la communication s'effectue en mode bidirectionnel directement dans le système.
Fonctionnalités supplémentaires :
Transcription par IA des messages vocaux ;
affichage des coordonnées dans le chat ;
possibilité de créer des documents (commandes, rendez-vous, demandes de renseignements, etc.) directement à partir du chat ;
utilisation de modèles pendant la communication, et pas seulement pour lancer le premier message ;
balises de chat pour un travail pratique.
🔎 Tout ce qu'il faut savoir sur le fonctionnement des chats.
En termes simples : l'intégration de base vous permet uniquement d'envoyer le premier message au client. Les intégrations via Twilio ou E-chat offrent une communication bidirectionnelle complète au sein du système.
Différences entre WhatsApp via Twilio et via E-chat
La logique générale de fonctionnement est la même pour les deux canaux, mais il existe quelques différences.
WhatsApp par Twilio | WhatsApp par E-chat |
Un compte payant est nécessaire pour la connexion + des frais pour les messages en fonction des tarifs et du pays. | Le compte est gratuit, avec des frais mensuels pour le numéro. |
Vous pouvez utiliser votre numéro personnel/professionnel ou acheter un numéro Twilio. | Fonctionne uniquement avec un numéro personnel/professionnel. |
Utilise un compte professionnel qui ne peut être utilisé que dans le cadre de l'intégration — il ne peut pas être utilisé simultanément sur votre téléphone. | Le numéro connecté peut être utilisé sur votre téléphone ainsi que dans l'intégration de RO App. |
Processus de connexion plus long. | Processus de connexion rapide |
Il existe des modèles de messages WhatsApp en plus des réponses enregistrées dans RO App. | Seuls les messages enregistrés dans RO App peuvent être utilisés. |
Les messages dans WhatsApp après 24 heures à compter du dernier message sont envoyés uniquement à l'aide d'un modèle. | Pas de limite de temps pour les messages envoyés aux clients |
Vous pouvez démarrer de nouveaux chats avec vos contacts. | Vous ne pouvez pas démarrer de nouveaux chats avec vos contacts. |
Restrictions relatives à l'envoi de fichiers dans le chat :
Restrictions relatives à la réception : fichiers ne dépassant pas 16 Mo | Restrictions relatives à l'envoi : fichiers, images et vidéos — jusqu'à 100 Mo Restrictions à la réception : également jusqu'à 100 Mo |