Synchronisation des noms avec les contacts liés
Il est désormais plus facile de comprendre avec qui vous échangez dans les chats. RO App met automatiquement à jour le nom du participant lorsque vous liez un chat à un contact de votre base.
Par exemple, si un client vous écrit depuis différents messageries (ce qui apparaît comme des chats distincts dans le système) et utilise différents noms ou pseudonymes, tous les chats afficheront un seul nom provenant du contact lié.
De plus, si vous modifiez le prénom ou le nom du contact, il sera automatiquement mis à jour dans tous les chats liés.
Si vous dissociez un contact d’un chat, le dernier nom synchronisé restera affiché jusqu’à ce que vous liiez le chat à un autre contact.
Nouveaux paramètres d’accès des employés aux chats
Vous pouvez désormais configurer l’accès aux chats pour chaque rôle dans Paramètres > Employés > Rôles et choisir quels chats les employés peuvent voir :
Tous les chats
Mes chats — uniquement les chats attribués à cet employé
Mes chats + Non attribués — les chats attribués à cet employé, ainsi que les chats qui n’ont pas encore de responsable
Cela vous aide à gérer l’accès des employés aux chats clients selon les processus de votre entreprise.
Si vous avez des questions, suggestions ou commentaires concernant cette mise à jour, n’hésitez pas à nous écrire via le chat support.