Aujourd'hui, vous ne pouvez indiquer la provenance d'un client qu'avec un seul champ : "Campagne publicitaire". Vous voyez ainsi quelle promotion a fonctionné, mais pas quel canal attire des clients de manière générale : recherche, réseaux sociaux, e-mail ou recommandations. C'est pourquoi nous passons aux paramètres UTM – la méthode standard pour suivre les sources d'acquisition de clients. Ils sont utilisés par Google Analytics, Meta Ads et les services de téléphonie.
Les paramètres à venir
"Source UTM" (utm_source) – d'où vient le client : Google, Facebook, Instagram, un flyer, des amis.
"Support UTM" (utm_medium) – par quel moyen le client est arrivé : recherche, publicité payante, réseaux sociaux, e-mail, hors ligne.
"Campagne UTM" (utm_campaign) – une promotion ou une campagne publicitaire précise, par exemple les soldes du Black Friday.
Vous pouvez sélectionner ces paramètres manuellement dans une liste ou les recevoir automatiquement – nous vous expliquons comment ci-dessous. Le système enregistrera aussi des données supplémentaires issues des intégrations : par exemple, le mot-clé avec lequel le client a trouvé l'annonce ou la page d'où il vient. Inutile de les renseigner. Si ces données existent, vous les verrez sur la fiche.
Ce qu'il adviendra du champ "Campagne publicitaire"
Vos données ne disparaîtront pas. À la place de la section "Campagnes publicitaires" dans Paramètres → Marketing, vous trouverez trois sections : "Source UTM", "Support UTM" et "Campagne UTM".
Les entrées sans période d'activité resteront dans la section "Source UTM" – tout comme sur les fiches où elles sont déjà indiquées.
Les entrées avec une période d'activité définie passeront dans la section "Campagne UTM" – y compris sur les fiches où elles sont déjà indiquées.
"Support UTM" est une nouvelle section. Pour celle-ci et pour la section "Source UTM", nous ajouterons des valeurs par défaut afin que vous puissiez commencer à travailler tout de suite.
Où vous verrez les changements
Fiches des contacts, demandes, commandes et ventes : à la place du champ "Campagne publicitaire", vous verrez le champ "Source marketing (UTM)". Vous pourrez y sélectionner des paramètres et consulter des données supplémentaires, le cas échéant.
Le rapport "Campagnes publicitaires" dans Rapports → Marketing deviendra le rapport "Analyse UTM", avec des filtres et des colonnes par source, support et campagne.
Fichiers d'import et d'export : des colonnes distinctes pour chaque paramètre au lieu d'une seule colonne "Campagne publicitaire".
Comment les paramètres arriveront dans le système
Automatiquement depuis la téléphonie. Si la téléphonie connectée transmet les paramètres de l'appel, ils seront enregistrés automatiquement, et les nouvelles valeurs apparaîtront dans les Paramètres.
Depuis la fiche à partir de laquelle une nouvelle est créée. Une commande créée à partir d'une demande recevra les paramètres de cette demande.
Première source du contact. Le contact recevra les paramètres de son premier appel.
Les paramètres enregistrés ne changent pas automatiquement : ni les nouveaux appels ni les modifications d'autres fiches ne les écraseront. Ils ne peuvent être modifiés que manuellement.
Après le lancement, nous compléterons cet article avec plus de détails et des liens vers les guides de configuration. Si vous avez des questions sur ces changements à venir, écrivez-nous dans le chat d'assistance – nous serons ravis de vous aider.