Obecnie to, skąd przyszedł klient, można oznaczyć tylko jednym polem "Kampania reklamowa". Widać dzięki temu, która promocja zadziałała, ale nie widać, który kanał ogólnie przyciąga klientów: wyszukiwarka, media społecznościowe, e-mail czy polecenia. Dlatego przechodzimy na parametry UTM – standardowy sposób śledzenia źródeł pozyskania klientów. Korzystają z niego Google Analytics, Meta Ads i systemy telefonii.
Jakie parametry się pojawią
"Źródło UTM" (utm_source) – skąd przyszedł klient: Google, Facebook, Instagram, ulotka, znajomi.
"Medium UTM" (utm_medium) – jaką drogą przyszedł klient: wyszukiwarka, reklama płatna, media społecznościowe, e-mail, offline.
"Kampania UTM" (utm_campaign) – konkretna promocja lub kampania reklamowa, np. wyprzedaż z okazji Black Friday.
Te parametry można wybrać z listy ręcznie lub otrzymać automatycznie – jak dokładnie, opisujemy poniżej. Oprócz tego system będzie zapisywać dodatkowe dane z integracji: np. słowo kluczowe, po którym klient znalazł reklamę, lub stronę, z której przeszedł. Nie trzeba ich uzupełniać. Jeśli takie dane są dostępne, zobaczysz je na karcie.
Co stanie się z polem "Kampania reklamowa"
Twoje dane nigdzie nie znikną. Zamiast sekcji "Kampanie reklamowe" w Ustawienia → Marketing pojawią się trzy: "Źródło UTM", "Medium UTM" i "Kampania UTM".
Wpisy bez okresu aktywności pozostaną w sekcji "Źródło UTM" – tak samo jak na kartach, na których są już wskazane.
Wpisy z określonym okresem aktywności trafią do sekcji "Kampania UTM" – na kartach, na których są już wskazane, również.
"Medium UTM" to nowa sekcja. Dla niej i dla sekcji "Źródło UTM" dodamy wartości domyślne, aby od razu można było zacząć pracę.
Gdzie zobaczysz zmiany
Karty kontaktów, zapytań, zleceń i sprzedaży: zamiast pola "Kampania reklamowa" pojawi się pole "Źródło marketingowe (UTM)". Można w nim wybrać parametry i zobaczyć dodatkowe dane, jeśli są dostępne.
Raport "Kampanie reklamowe" w Raporty → Marketing stanie się raportem "Analityka UTM": pojawią się filtry i kolumny według źródła, medium i kampanii.
Pliki importu i eksportu: osobne kolumny dla każdego parametru zamiast jednej "Kampania reklamowa".
Jak parametry będą trafiać do systemu
Automatycznie z telefonii. Jeśli podłączona telefonia przekazuje parametry połączenia, zapiszą się same, a nowe wartości pojawią się w ustawieniach.
Z karty, z której utworzono nową. Zlecenie utworzone z zapytania otrzyma parametry zapytania.
Pierwsze źródło kontaktu. Kontakt otrzyma parametry swojego pierwszego połączenia.
Zapisane parametry nie zmieniają się automatycznie: ani nowe połączenia, ani zmiany na innych kartach ich nie nadpiszą. Parametry można zmienić tylko ręcznie.
Po premierze uzupełnimy ten artykuł o szczegóły i linki do instrukcji konfiguracji. Jeśli masz pytania dotyczące nadchodzących zmian, napisz na czacie wsparcia – chętnie pomożemy.