Os respostas salvas no RO App ajudam-no a responder rapidamente aos clientes nas conversas, salvando tempo e aumentando a eficiência da comunicação. Neste artigo, aprenderá a criar, editar, eliminar e utilizar respostas salvas em conversas, bem como a trabalhar com modelos do WhatsApp. É uma maneira fácil de automatizar respostas de rotina e fornecer um serviço de alta qualidade.
Criar respostas salvas do RO App
Para criar uma resposta salva do RO App:
1. Na página Conversas, abra qualquer conversa.
2. No campo de introdução do texto da mensagem, clique no símbolo da resposta salva ou “/” no teclado.
3. Clique em “+ Resposta salva”.
4. Introduzir o nome e o texto da resposta salva.
Também pode utilizar as seguintes variáveis no texto da resposta salva:
{Client First Name} - primeiro nome do cliente ligado.
{Client Last Name} - apelido do cliente ligado.
5. Salvar a resposta.
O comprimento máximo do texto de uma resposta salva é de 1000 caracteres.
O número máximo de respostas salvas RO App é 30.
Editar e apagar respostas salvas RO App
Para editar uma resposta salva, localize a resposta salva pretendido na lista e clique no ícone de edição. Efetue as alterações necessárias e salve o resposta salva.
Para eliminar uma resposta salva, abrir a janela de edição da resposta e clique no botão eliminar.
Uma resposta salva eliminado não pode ser restaurado.
Utilizar respostas salvas
Respostas salvas do RO App
Pode utilizar as respostas salvas RO App em qualquer conversa. Para o fazer, abra a conversa pretendida e abra a lista de respostas salvas clicando no ícone da resposta salva ou “/” no teclado.
Selecione uma resposta salva, edite-o, se necessário, e envie a mensagem.
Se já tiver introduzido uma mensagem no campo de introdução de texto, o resposta salva substitui-la-á completamente.
Também pode ativar a funcionalidade de respostas sugeridas pela IA, que irá acelerar e simplificar significativamente a comunicação com os clientes. Leia mais neste artigo.
Modelos do WhatsApp
Pode utilizar os modelos Twilio e RO App nas conversas do WhatsApp.
Para o efeito:
Abrir uma conversa com um cliente no canal WhatsApp.
No campo de introdução do texto da mensagem, clique no símbolo do modelo ou “/” no teclado.
Ir para o guia com os modelos que pretende utilizar.
Escolha o modelo pretendido e utilize-o na sua mensagem.
Atenção:
Se tiverem passado mais de 24 horas desde a última mensagem de conversa no WhatsApp, só pode iniciar uma nova conversa com o seu cliente utilizando um modelo Twilio.
Ao contrário da resposta salva RO App, o texto do modelo Twilio não pode ser editado após ser adicionado ao campo de introdução.
Saiba mais sobre como criar e utilizar os modelos do WhatsApp do Twilio neste artigo.