Atualizámos significativamente a secção "Conversas" na aplicação móvel do RO App para iOS e Android. Agora pode fazer nela a maior parte do que antes só estava disponível na versão web.
A atualização será útil para gestores e para todos os que comunicam com clientes em deslocação, no terreno ou fora do local de trabalho. Sabe de imediato que chats precisam de resposta, vê tudo o que o cliente envia e tem toda a informação sobre ele à mão.
Eis as novidades:
a possibilidade de iniciar uma conversa com um cliente;
reações e respostas a mensagens;
novos status, separadores e filtros;
detalhes do chat;
dados do cliente e documentos diretamente no chat.
Inicie uma conversa com um cliente
Agora, tal como na versão web, pode iniciar um novo chat com um cliente diretamente a partir da aplicação móvel, sem esperar que ele escreva primeiro. É útil quando precisa de lembrar um agendamento, esclarecer detalhes ou avisar que a ordem está pronta.
Na lista de chats, toque no botão "+".
Selecione o canal em que pretende escrever. Pode iniciar uma conversa nos canais que funcionam com número de telefone.
Selecione um contacto ou crie um novo. Se o contacto tiver vários números de telefone, selecione o pretendido.
Escreva a primeira mensagem ou selecione um modelo e envie-o.
Se já existir um chat com este número no canal selecionado, a aplicação abre-o, pelo que não haverá duplicados. O novo chat só aparece na lista depois da primeira mensagem, e o contacto é associado a ele automaticamente.
Reações e respostas a mensagens
Reações, citações, comentários em publicações, stories e localização passaram a ser apresentados também na aplicação móvel.
Reações. Por baixo da mensagem vê a reação do cliente e a sua. Para adicionar, alterar ou remover uma reação, mantenha a mensagem premida. As reações estão disponíveis no Instagram e no bot do Telegram.
Respostas com citação. Se o cliente respondeu a uma mensagem específica, verá uma citação por cima da resposta. Toque nela para ir para a mensagem original. No Telegram e no bot do Telegram também pode responder com citação: mantenha a mensagem premida e selecione "Responder".
Além disso, nos chats passaram a aparecer:
comentários em publicações do Instagram e do Facebook – juntamente com a própria publicação. Para responder, mantenha o comentário premido e selecione "Responder". Esta resposta aparecerá por baixo da publicação, por isso todos a verão;
stories do Instagram – respostas às suas stories e menções nas stories dos clientes. Toque na miniatura para abrir a story enquanto estiver disponível;
localização do WhatsApp via Twilio e do bot do Telegram. Toque nela para abrir o ponto no mapa.
Se o canal não transmitir o conteúdo da mensagem, por exemplo, uma fotografia "temporária" do Instagram, verá um aviso sobre isso.
Novos status, separadores e filtros
Agora, na lista de chats, vê de imediato em que fase está cada conversa. Antes das tags do cliente surgiu um selo de status:
"Novo" – o cliente acabou de escrever;
"Por responder" – o cliente aguarda a sua resposta;
"Respondido" – já respondeu ao cliente;
"Concluído" – a conversa terminou.
Os chats não lidos, tal como antes, estão assinalados com um indicador.
Seleção rápida da lista. Em vez do seletor "Todos / Meus / Não atribuídos", agora basta tocar no nome da lista no topo do ecrã e escolher "Todos os chats", "Meus chats" ou "Chats não atribuídos". Só verá as listas permitidas pela sua função.
Novos separadores. Por cima da lista de chats surgiram três separadores:
"Todos" – todos os chats de acordo com os filtros selecionados;
"Não lido" – apenas os chats não lidos;
"Pendentes" – chats com os status "Novo" e "Por responder", para ver de imediato a quem tem de responder.
Novos filtros. Em vez do seletor "Abertos / Arquivados", os filtros passaram a incluir:
"Status" – selecione um ou vários status. Por predefinição, são apresentados os chats "Abertos": "Novo", "Por responder" e "Respondido";
"Spam" – "Sem spam" (predefinição) ou "Apenas spam".
Os filtros por canal, funcionário e tags funcionam como antes, e os seus filtros guardados mantêm-se após a atualização da aplicação.
Detalhes do chat
O canal, o status, as tags e os contactos do cliente estão agora reunidos num só lugar. Toque no nome do cliente no topo do chat ou selecione "Detalhes" no menu de três pontos. Aqui pode:
alterar o status do chat para "Por responder", "Respondido" ou "Concluído";
adicionar ou remover tags – agora também na aplicação móvel (até 3 tags por chat);
copiar o nome de utilizador ou o telefone do cliente, ligar-lhe ou abrir o perfil dele no Instagram ou no Telegram.
Dados do cliente e documentos no chat
As informações do cliente e os documentos dele estão agora à mão diretamente no chat, sem passar para a versão web. No topo do chat surgiu o seletor "Conversa / Dados do cliente". No separador "Dados do cliente" vê o cartão do contacto associado e os documentos ativos dele: leads, ordens, orçamentos e agendamentos. A partir daqui pode:
associar um contacto ao chat, se ainda não estiver associado, ou desassociá-lo deslizando o dedo sobre o cartão;
abrir o perfil do contacto ou qualquer um dos documentos dele;
criar um novo lead, ordem, orçamento ou agendamento – o cliente do chat já estará selecionado.
Na lista só são apresentados os documentos aos quais tem acesso.
Para usar as novas funcionalidades, atualize a aplicação móvel do RO App para a versão mais recente na App Store ou no Google Play. Saiba mais sobre como trabalhar com os chats na aplicação móvel na Base de Conhecimento.
Se tiver dúvidas ou ideias para tornar os chats ainda mais práticos, escreva à nossa equipa de suporte – teremos todo o gosto em receber a sua opinião.