Agora pode deixar notas para os colegas no chat: o cliente não as vê. Registe o que foi combinado com o cliente ou aquilo a que vale a pena prestar atenção, e tudo fica guardado no chat, mesmo quando este é transferido para outro funcionário.

Para escrever uma nota, selecione o modo "Nota" no campo de mensagem. O campo fica destacado com cor e o modo mantém-se após o envio: para voltar às mensagens normais, mude-o manualmente. Assim, não envia ao cliente o que escreveu para os colegas.

No histórico do chat, as notas aparecem entre as mensagens. Estão destacadas com a mesma cor e, por cima de cada uma, aparecem a etiqueta "Nota", o nome do autor e a hora. Só os funcionários com acesso ao chat as veem. Se a última entrada do chat for uma nota, isso será visível na lista de chats. No entanto, o estado do chat e a sua posição na lista não mudam.

Saiba mais sobre como trabalhar com chats na Base de conhecimento.

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