Atualmente, só é possível indicar de onde veio um cliente com um único campo: "Campanha publicitária". Assim, vê qual a promoção que resultou, mas não qual o canal que traz clientes em geral: pesquisa, redes sociais, email ou recomendações. Por isso, vamos passar a usar parâmetros UTM – a forma padrão de acompanhar as origens de angariação de clientes. São usados pelo Google Analytics, pelo Meta Ads e pelos serviços de telefonia.
Que parâmetros vão surgir
"Origem UTM" (utm_source) – de onde veio o cliente: Google, Facebook, Instagram, um folheto, amigos.
"Meio UTM" (utm_medium) – por que via chegou o cliente: pesquisa, publicidade paga, redes sociais, email, offline.
"Campanha UTM" (utm_campaign) – uma promoção ou campanha publicitária concreta, por exemplo, os saldos da Black Friday.
Pode selecionar estes parâmetros manualmente numa lista ou recebê-los automaticamente – explicamos como mais abaixo. Além disso, o sistema vai guardar dados adicionais das integrações: por exemplo, a palavra-chave com que o cliente encontrou o anúncio ou a página de onde veio. Não é preciso preenchê-los. Se existirem, vai vê-los na ficha.
O que vai acontecer ao campo "Campanha publicitária"
Os seus dados não vão desaparecer. Em vez da secção "Campanhas publicitárias" em Configurações → Marketing, vão surgir três: "Origem UTM", "Meio UTM" e "Campanha UTM".
Os registos sem período de atividade vão ficar na secção "Origem UTM" – tal como nas fichas onde já estão indicados.
Os registos com um período de atividade definido vão passar para a secção "Campanha UTM" – e nas fichas onde já estão indicados também.
"Meio UTM" é uma secção nova. Para ela e para a secção "Origem UTM", vamos adicionar valores predefinidos para que possa começar a trabalhar de imediato.
Onde vai ver as alterações
Fichas de contactos, solicitações, pedidos e vendas: em vez do campo "Campanha publicitária", vai surgir o campo "Origem de marketing (UTM)". Nele, pode selecionar parâmetros e consultar dados adicionais, se existirem.
O relatório "Campanhas publicitárias" em Relatórios → Marketing passa a chamar-se "Análise UTM": vai ter filtros e colunas por origem, meio e campanha.
Ficheiros de importação e exportação: colunas separadas para cada parâmetro em vez de uma única "Campanha publicitária".
Como os parâmetros vão chegar ao sistema
Automaticamente a partir da telefonia. Se a telefonia ligada enviar os parâmetros da chamada, estes vão ser registados automaticamente e os novos valores vão surgir nas configurações.
A partir da ficha com que se cria uma nova. Um pedido criado a partir de uma solicitação vai receber os parâmetros da solicitação.
Primeira origem do contacto. O contacto vai receber os parâmetros da sua primeira chamada.
Os parâmetros registados não mudam automaticamente: nem novas chamadas, nem alterações noutras fichas os vão substituir. Só pode alterá-los manualmente.
Após o lançamento, vamos completar este artigo com mais detalhes e ligações para as instruções de configuração. Se tiver perguntas sobre as próximas alterações, escreva-nos no chat de suporte – teremos todo o gosto em ajudar.