O módulo Chats na RO App continua a melhorar à medida que expandimos as suas funcionalidades e integrações disponíveis. Temos o prazer de anunciar que, nos planos Startup e superiores, agora pode integrar a sua conta empresarial do WhatsApp e SMS pela Twilio para mensagens bidirecionais com os seus clientes diretamente na RO App!
Como o módulo de conversas funciona com o WhatsApp e SMS da Twilio
Depois de configurar a sua conta Twilio e conectar o WhatsApp e o SMS ao RO App como canais, todas as mensagens recebidas dos clientes aparecerão na secção «Chats», onde poderá responder imediatamente. Um indicador vermelho no menu do lado esquerdo mostrará quantas mensagens recebidas estão à espera da sua resposta.
Por exemplo, se um cliente entrar em contacto consigo com uma pergunta sobre a sua ordem de serviço, pode ligar a conversa do chat com o cliente a partir da sua base de dados no menu do lado direito e ver imediatamente o histórico de ordens de serviço, leads e orçamentos existentes. Se for um novo cliente, pode adicioná-lo à sua base de dados, criar uma ordem ou orçamento e enviar ao cliente um link público para o documento criado.
Além disso, pode configurar modelos de mensagens do WhatsApp na sua conta Twilio e enviá-los no RO App Chats com apenas alguns cliques. Esses modelos ajudam a continuar as conversas se já tiverem passado mais de 24 horas desde a sua última interação com um cliente.
Tenha em atenção que as mensagens recebidas antes de ligar novos canais não aparecerão aqui.
Ligue o WhatsApp e o SMS da Twilio ao RO App
As mensagens bidirecionais do WhatsApp e SMS no RO App requerem uma conta Twilio paga. Na sua conta Twilio, deve configurar a sua conta WhatsApp Business, registar ou ligar os seus números comerciais do WhatsApp e configurar o serviço de mensagens para SMS. Depois, terá todas as credenciais necessárias para a integração, que poderá utilizar na página «Definições > Chats».
Aqui estão todos os requisitos e instruções passo a passo para o WhatsApp. Use este guia para conectar o Twilio SMS ao Chats.
Usando o WhatsApp com o RO App juntamente com outros serviços de comunicação
Para integrar a sua conta empresarial do WhatsApp (WABA), primeiro precisa configurar a sua conta Twilio. Observe que não é possível conectar a sua WABA ao Twilio se já a tiver usado para integrar com outros serviços.
No entanto, pode conectar diferentes contas Twilio e números empresariais do WhatsApp como canais separados, desde que não sejam usados em outras contas do RO App.
Próximas melhorias nas conversas
Estamos constantemente a melhorar o RO App Chats para elevar a sua experiência. Aqui estão os próximos recursos:
Inicie conversas com clientes via WhatsApp e SMS sem esperar pelas mensagens recebidas dos clientes.
Anexe fotos e ficheiros às suas conversas.
Crie modelos para perguntas frequentes para todos os canais disponíveis no RO App.
Mas antes de tudo isso, estamos ansiosos para ouvir a sua opinião sobre esta atualização. O seu feedback é inestimável, por isso partilhe as suas opiniões nos comentários abaixo ou contacte a nossa equipa de suporte através do chat. Mal podemos esperar para interagir consigo!