No RO App pode iniciar mensagens nos canais WhatsApp e SMS, mesmo para os clientes com quem ainda não teve uma conversa. Esta é uma forma cómoda de começar a comunicar com novos clientes e garantir uma troca de informações rápida. Neste artigo, vamos mostrar-lhe como utilizar esta funcionalidade em alguns passos simples.
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1. Vá para a secção Conversas e clique em + Conversa.

2. Preencha os seguintes campos:
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Cliente - selecione o cliente com quem inicia uma conversa. Também pode criar um cliente clicando no sinal “+” no campo de dados do cliente.

Canal - selecione um dos canais ligados disponíveis (WhatsApp, SMS) através do qual comunica com o cliente. A lista de canais disponíveis para um funcionário depende das Configurações do canal.

Telefone - aqui pode escolher um número de telefone para esta conversa.
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Nota: a lista de números de telefone depende do canal selecionado.
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3. Quando todos os campos estiverem preenchidos, clique em Continuar.
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Nesta fase, o sistema irá verificar se a conversa selecionada já existe. Em caso afirmativo, esta será aberta.
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Se não existir uma conversa, abrir-se-á uma nova com informações sobre o cliente (nome, cartão de cliente, documentos) e o nome do canal de comunicação.
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Também pode cancelar a criação de uma nova conversa clicando no botão Cancelar.
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Esta funcionalidade é útil quando só tem um número de telefone sem um contacto e precisa de contactar o cliente.

Para fazer isso:

1. Vá para a secção Chats e clique no ícone + Novo chat.

2. Introduza o seu número de telefone sem o «+» no início (por exemplo, 35123236789).

3. Canal – na lista disponível de canais conectados (WhatsApp, SMS ou Viber), selecione aquele que deseja usar para se comunicar com este cliente. A lista de canais disponíveis para o funcionário dependerá das configurações do canal.

4. Clique em Continuar.

Neste chat, pode vincular um contacto existente ou criar um.

Também pode cancelar a criação de uma nova conversa clicando no botão Cancelar.

Também pode iniciar uma nova conversa: