Раньше вы могли вручную транскрибировать звонки, чтобы получить AI-транскрипцию и краткое содержание разговора. У нас отличные новости! Больше не нужно делать это самостоятельно — независимо от возможностей вашего провайдера телефонии RO App теперь автоматически расшифровывает и анализирует звонки за вас.
Автоматическая транскрибация звонков
В Настройки > Телефония вы можете включить автоматическую транскрибацию звонков продолжительностью до 20 минут. Вместо того чтобы прослушивать или вручную расшифровывать их, работу выполняет AI. Представьте: вы заходите на страницу Звонки в главном меню, а разговоры уже транскрибированы. Более того, они уже проанализированы и дополнены AI-сгенерированными наблюдениями.
Включив эту функцию, вы соглашаетесь, что ваши записи звонков будут обрабатываться Google Gemini в Нидерландах. Ваши данные обрабатываются в соответствии с нашим Соглашением об обработке данных.
Гибкие настройки автоматической транскрибации
Вы сами решаете, какие звонки расшифровывать. Задайте правила, которые лучше всего подходят для вашего бизнеса:
Ограничения по длительности — укажите минимальную и максимальную длину звонка (до 20 минут)
Направление — выберите все звонки, только входящие или только исходящие
Внутренние номера — задайте конкретные номера, которые нужно отслеживать
Анализ настроений звонков и наблюдения
Транскрипты и краткое содержание — это хорошо, но еще лучше, что теперь доступен автоматический анализ настроения разговора. Для каждого звонка, который попадает под условия авто-транскрибации, AI определяет, был ли он позитивным, нейтральным или негативным, а также добавляет короткие и полезные наблюдения:
Позитивный: быстрое решение, дружелюбное обслуживание, выгодная цена, удовлетворение качеством, превзошли все ожидания, подтверждена лояльность
Нейтральный: только информация, требуется последующая работа, потенциальная сделка, нужен расчет/смета, нет в наличии, бронь не подтверждена
Негативный: нерешенный вопрос, долгое ожидание, недопонимание, спор по цене, плохое обслуживание, проблема с качеством, несогласие с правилами, повторяющаяся проблема
Так вы сразу видите, какие звонки требуют вашего внимания, а какие прошли успешно.
Улучшенные фильтры звонков
Используйте новые фильтры для анализа звонков:
Направление
Внутренние номера
Настроение
Наблюдения
Это позволяет сосредоточиться на самых важных разговорах — будь то разбор негативного звонка, поиск возможностей для допродажи или анализ взаимодействий, укрепляющих лояльность.
AI-транскрибация звонков остается в бесплатном beta-статусе
Вместе со всеми своими возможностями AI-транскрибация продолжает находиться в бесплатной beta-версии. Поэтому на текущий момент она доступна во всех тарифных планах для всех пользователей с подключенной телефонией.
Дальнейшее развитие AI-транскрибации в RO App
На основе новых возможностей для звонков краткое содержание и анализ настроений появятся и для аудиосообщений в Чатах. Мы также очень ждем вашей обратной связи о новых AI-возможностях для работы со звонками.
Поэтому если у вас есть вопросы, предложения или комментарии по этому обновлению, пожалуйста, напишите нам в чат поддержки. Ваши отзывы помогут улучшить текущие функции и найти лучшие решения для вас.