В RO App каждый статус заказа принадлежит к определенной группе, и каждая из этих групп имеет свои особенности и логику работы. В этой статье подробно рассмотрим назначение каждой группы статусов и их особенности.
Группа статусов «Новые»
К этой группе относятся статусы, обозначающие только что созданные заказы. Они еще не были приняты в работу сотрудниками и не имеют выполненных действий. Фоновый цвет статусов, как индикатор, относящихся к этой группе — синий.
Особенности:
Используется для первичной фиксации заказа;
Заказы в этой группе обычно ожидают подтверждения, проверки или обработки от сотрудника;
Применяется для автоматических статусов после создания заказа с сайта и интеграций, с помощью которых заказы передаются в RO App.
Группа статусов «В работе»
Группа статусов для заказов, которые уже приняты в работу. Это активный этап обработки заказа. Фоновый цвет статусов, как индикатор, относящихся к этой группе — зеленый.
Особенности:
Означает, что ответственный сотрудник уже работает с заказом;
Может включать несколько внутренних этапов (подготовка, комплектация, согласование с клиентом);
Используется для активных процессов и их контроля.
Группа статусов «Отложенные»
В данную группу входят статусы заказов, выполнение которых временно приостановлено по разным причинам (дополнительное согласование с клиентом, ожидается поставка товара и т. д.). Фоновый цвет статусов, как индикатор, относящихся к этой группе — оранжевый.
Особенности:
Применяется, если нет оплаты, товара на складе или ответа от клиента;
Заказ не закрывается, но и не находится в активной работе;
Удобно для дальнейшего возврата заказа в группу «В работе».
Группа статусов «Доставка»
Эта группа охватывает статусы заказов, которые переданы логистической службе, курьеру или находятся в процессе доставки. Фоновый цвет статусов, как индикатор, относящихся к этой группе - голубой.
Особенности:
Может использоваться вместе с интеграциями доставки;
Статусы могут изменяться автоматически на основе ТТН с помощью интеграций;
С помощью группы статусов «Доставка» можно организовать отдельный логистический процесс работы. Узнайте, как организовать доставку заказов в RO App.
Группы статусов «В работе», «Отложенные», «Доставка» имеют настройку «Добавить неписанные товары в список Товаров под заказ клиентов», с помощью которой неписанные товары, добавленные в этом статусе, автоматически появятся на страницеСклады > Заказы поставщику > Товары под заказ клиентов.
Группа статусов «Готовы»
Группа статусов для заказов, которые полностью подготовлены к следующему шагу. Фоновый цвет статусов, как индикатор, относящихся к этой группе — черный.
Особенности:
Заказ может быть собран, укомплектован или согласован;
Можно использовать перед передачей в доставку или выдачей клиенту;
Позволяет отделить завершение внутренних работ от этапа доставки.
Заказы в статусах из этой группы попадают в бейдж «Ожидает оплаты».
Группа статусов «Закрытые»
Группа финальных статусов заказов. Она делится на две подгруппы.
Особенности:
Для групп статусов «Закрытые успешно» и «Закрытые неуспешно» доступна общая настройка «Включить закрытие прошедшей датой»
«Закрытые успешно»
Обозначает заказы, которые завершены с положительным результатом. Фоновый цвет статусов, как индикатор, относящихся к этой группе — серый.
Особенности:
Товар доставлен или услуга в заказе предоставлена;
Финансовые операции завершены;
Заказ не требует дальнейших действий.
«Закрыты неуспешно»
Используется для заказов, которые не были выполнены. Фоновый цвет статусов, как индикатор, относящихся к этой группе — светло-серый.
Особенности:
Возможные причины: отказ клиента, отмена, невозможность выполнения;
Позволяет сохранить заказ без его удаления, просто переведя в статусы этой группы.
Важно для аналитики и контроля потерь.