Вы можете ограничить доступ к прослушиванию звонков в настройках роли сотрудника.
Право “Может видеть звонки” в блоке “Заказы” отвечает за возможность прослушивать звонок в ленте событий заказа.
Право “Может видеть звонки” в блоке “Контакты” отвечает за возможность прослушивать звонок в диалоговом окне контакта на вкладке “Звонки”.
Право “Звонки” отвечает за доступ ко всем записям разговоров на странице “Звонки”.