Если у вас международный бизнес, клиенты могут говорить на разных языках — и каждый из них хочет получать уведомления на понятном ему языке. Теперь вы можете добавить переводы шаблонов для email и SMS-уведомлений и указать язык общения для каждого контакта, чтобы система автоматически отправляла сообщения на нужном языке. Если перевода нет — уведомление все равно придет, просто на языке по умолчанию.

1. Перейдите на страницу Настройки > Редактор форм > Контакты.

2. Добавьте поле Язык — на карточке контакта оно располагается внизу блока Детали контакта.

Это поле также появляется автоматически, как только вы добавите хотя бы один дополнительный язык хотя бы в один шаблон внешних оповещений — и сразу показывает язык по умолчанию, то есть тот, который установлен в поле Язык документов на странице Настройки > Общие > Региональные настройки.

Если позже удалить все дополнительные языковые версии шаблонов, поле Язык не скрывается автоматически из карточки контакта — убрать его можно только вручную через Редактор форм.

Откройте нужный контакт и в поле Язык выберите язык общения для него.

Именно на этом языке будет отправлено уведомление клиенту, если для шаблона есть соответствующий перевод. Если перевода нет — уведомление пойдет на языке по умолчанию.

При объединении двух контактов сохраняется язык того контакта, который выбран в качестве основного.

1. На странице Настройки > Внешние оповещения начните создание нового шаблона или отредактируйте уже существующий шаблон текста оповещения (Email или SMS).

2. Нажмите + Язык.

3. Выберите язык из списка. В шаблоне появится новая вкладка с этим языком — рядом с вкладкой языка по умолчанию.

4. Заполните текст шаблона на языке по умолчанию (если это новое оповещение) и перевод шаблона:

Заполнить перевод можно вручную или с помощью автоперевода. Нажмите Перевести — и Gemini создаст перевод на основе текста из вкладки языка по умолчанию. Если на этой вкладке уже что-то написано вручную, система сначала запросит подтверждение — и заменит текст только после вашего согласия.

После автоперевода обязательно проверьте переводы и сохраните шаблон.

Важно: изменение языка документов не приводит к автоматическому переводу текста шаблонов. Если вы измените значение поля Язык документов в настройках компании, вам нужно будет перевести шаблоны самостоятельно.

Если в ваших шаблонах ещё нет ни одного перевода, изменение языка документов ни на что не влияет. Если же хотя бы один перевод уже добавлен, изменение языка документов лишь переименует вкладку по умолчанию в шаблонах — текст при этом не изменится, и система напомнит проверить его.

Вы можете удалить любой добавленный перевод — если вкладка пуста, она удаляется сразу, а если в ней есть заполненные поля, система сначала запросит подтверждение.

В таблице шаблонов внешних уведомлений есть столбец Дополнительные языки, где через запятую перечислены все добавленные к шаблону языки. При этом каждая языковая версия — это не отдельный шаблон, а часть того же шаблона, поэтому для работы с языками не требуются отдельные права доступа: действуют те же права, что и для редактирования шаблонов уведомлений в целом.

Когда вы отправляете уведомление вручную, в форме отправки — сразу после поля Шаблон — появляется поле Язык, но только если выбранный шаблон имеет более одной языковой версии. Если язык один, поле не отображается.

Если язык общения контакта совпадает с одним из языков шаблона, он подставляется автоматически; если совпадения нет — подставляется язык по умолчанию. При необходимости вы можете вручную выбрать другой доступный язык шаблона перед отправкой.

Если у контакта указан язык общения, система сначала ищет перевод шаблона на этот язык и, если он найден и в нём заполнены обязательные поля (email: Тема + Содержание, SMS: Содержание), отправляет уведомление именно на этом языке.

Во всех остальных случаях — перевод отсутствует, не заполнен или язык общения контакта вообще не указан — уведомление отправляется на языке шаблона по умолчанию, как и раньше.