Обучающее видео “Как настроить систему автоматических оповещений в RO App” доступно на нашем Youtube-канале.

RO App предоставляет возможность оперативно информировать клиентов при помощи SMS- и Email-оповещений.

Например, когда статус заказа стал Готов, клиенту автоматически отправляется уведомление с определенным шаблоном. При создании заказа с указанным временем записи, настроить автоматическую отправку напоминания клиенту. А после закрытия заказа настроить отложенную отправку сообщения с просьбой оценить работу и оставить отзыв о вашей компании.

Оповещения клиентов ー это уведомления о ходе выполнения работ или других событиях. Их можно настроить по заказам, по обращениям и по записям на странице «Настройки > Внешние оповещения».

Обратите внимание, что шаблоны оповещения являются общими для всей компании, и их можно использовать в любых локациях.

Шаг 1. Перейдите на страницу «Настройки > Внешние оповещения > Заказы» и нажмите кнопку «+ Оповещение».

Шаг 2. Выберите, при каком событии должно отправляться уведомление.

Заказ создан ー оповещение отправится в момент создания заказа, после того, как в заказе нажали кнопку “Создать”.

Статус заказа изменился ー оповещение отправится в момент каждой смены статуса в заказе (все статусы).

Статус заказа изменился на ー возможность настроить оповещение, привязанное к определенному статусу. При выборе этого типа события, справа появляется возможность выбрать необходимый статус.

Время записи изменилось — оповещение отправится после каждого изменения времени в поле “Запись клиента” в заказе.

Например, клиент записался к вам на 7 апреля в 12:00, но затем позвонил и перенес запись на 8 апреля в 14:00. После того, как вы измените время записи в заказе и сохраните изменения — клиенту отправится оповещение с новым временем записи, согласно заданному шаблону.

Шаг 3. Выберите как отправлять оповещение, в виде SMS или Email (если эти данные указаны в диалоговом окне клиента).

Важно: для отправки оповещения, в диалоговом окне клиента должен быть отмечен чекбокс “Согласен получать SMS” или “Согласен получать Email”.

При выборе способа отправки «Email» вы сможете выбрать адрес электронной почты, с которого будут отправляться уведомления — с адреса RO App или, если у вас включена интеграция с Gmail, то с одного из адресов Gmail, подключенных в интеграции, при условии, что у вас есть доступ к их использованию. Если у вас не подключен ни один адрес Gmail, вы сможете перейти на страницу подключения напрямую из окна выбора.

Шаг 4. При необходимости отметьте чекбокс “Отложить отправку”. Отправка такого сообщения будет отложена на указанное время.

Например, “SMS-оценка клиента” может быть отправлена через час после закрытия заказа.

Шаг 5. При необходимости отметьте чекбокс “Отправлять оповещения в рабочее время”, который позволяет отправлять сообщение только в рабочие часы, указанные в настройках локации.

Шаг 6. Выберите шаблон или создайте новый.

Шаг 7. Выберите локацию, в которой можно будет отправить данное уведомление. Можно выбрать все или конкретные локации.

Шаг 8. Нажмите кнопку «Сохранить».

Шаг 1. Перейдите на страницу «Настройки > Внешние оповещения > Заказы» и нажмите кнопку «+ Напоминание».

Обратите внимание, что напоминание отправляется только тем клиентам, у которых определено время записи. То есть в форме заказа есть системное поле “Запись клиента” и установлено время в поле “Запланировано с” / “Запланировано до”.

Шаг 2. Выберите как отправлять напоминание, в виде SMS или Email (если эти данные указаны в диалоговом окне клиента).

Важно: для отправки оповещения, в диалоговом окне клиента должен быть отмечен чекбокс “Согласен получать SMS” или “Согласен получать Email”.

При выборе способа отправки «Email» вы сможете выбрать адрес электронной почты, с которого будут отправляться уведомления — с адреса RO App или, если у вас включена интеграция с Gmail, то с одного из адресов Gmail, подключенных в интеграции, при условии, что у вас есть доступ к их использованию. Если у вас не подключен ни один адрес Gmail, вы сможете перейти на страницу подключения напрямую из окна выбора.

Шаг 3. Установите за какой промежуток времени до записи, необходимо отправить напоминание клиенту. Значение может быть установлено в минутах, часах или днях.

Шаг 4. Выберите шаблон или создайте новый.

Шаг 5. Выберите локацию, в которой можно будет отправить данное уведомление. Можно выбрать все или конкретные локации.

Шаг 6. Нажмите кнопку «Сохранить».

Готово! Теперь клиенту будет отправляться напоминание, которое также, как и оповещение будет отображаться в ленте событий заказа.

Шаг 1. Перейдите на страницу «Настройки > Внешние оповещения > Записи» и нажмите кнопку «+ Оповещение».

Шаг 2. Выберите, после какого события нужно отправлять оповещения.

Запись создана — оповещение будет отправлено в момент создания записи, то есть после нажатия кнопки «Создать».

Статус изменен — оповещение будет отправлено при каждом изменении статуса в записи (все статусы).

Статус записи изменился на — возможность настроить уведомление, привязанное к определенному статусу. Справа есть возможность выбрать необходимый статус.

Время записи изменилось — уведомление отправляется после каждого изменения времени в поле «Дата и время» в записи.

Например, клиент записался к вам на 10 мая в 13:00, но потом позвонил и перенес запись на 12 мая в 14:00. После того, как вы измените время записи и сохраните изменения — клиенту будет отправлено уведомление с новым временем записи в соответствии с заданным шаблоном.

Шаг 3. Выберите, как отправлять уведомления — в виде SMS или Email (если эти данные указаны в профиле клиента).

Важно: для отправки уведомления в профиле клиента должен быть отмечен чекбокс «SMS» или «Согласен получать Email».

При выборе способа отправки «Email» вы сможете выбрать email-адрес, с которого будут отправляться уведомления — с адреса RO App ([email protected]) или, если у вас включена интеграция с Gmail, то с одного из Gmail адресов, подключенных в интеграции, при условии, что у вас есть доступ к их использованию. Если у вас не подключен ни один адрес Gmail, вы сможете перейти на страницу подключения напрямую из окна выбора.

Шаг 4. При необходимости отметьте чекбокс «Отложить отправку». Отправка такого сообщения будет отложена на указанное время.

Например, SMS с оценкой от клиента может быть отправлено через час после записи.

Шаг 5. При необходимости отметьте чекбокс «Отправлять уведомления в рабочее время», с помощью которого можно отправлять сообщения только в рабочие часы, указанные в настройках локации.

Шаг 6. Выберите шаблон или создайте новый.

Шаг 7. Выберите локацию, в которой можно будет отправить данное уведомление. Можно выбрать все или конкретные локации.

Шаг 8. Нажмите кнопку «Сохранить».

Шаг 1. Перейдите на страницу «Настройки > Внешние оповещения > Записи» и нажмите кнопку «+ Напоминание».

Шаг 2. Выберите, как отправлять напоминания в виде SMS или Email (если эти данные указаны в профиле контакта).

Важно: для отправки уведомления в профиле контакта должен быть отмечен чекбокс «SMS» или «Согласен получать Email».

При выборе способа отправки «Email» вы сможете выбрать email-адрес, с которого будут отправляться оповещения — с адреса RO App или, если у вас включена интеграция с Gmail, то с одного из Gmail адресов, подключенных в интеграции, при условии, что у вас есть доступ к их использованию. Если у вас не подключен ни один адрес Gmail, вы сможете перейти на страницу подключения напрямую из окна выбора.

Шаг 3. Установите, за какой промежуток времени до записи нужно отправить напоминание клиенту. Значение может быть установлено в минутах, часах или днях.

Шаг 4. Выберите шаблон или создайте новый.

Шаг 5. Выберите локацию, в которой можно будет отправить данное уведомление. Можно выбрать все или конкретные локации.

Шаг 6. Нажмите кнопку «Сохранить».

Шаг 1. Перейдите на страницу «Настройки > Внешние оповещения > Обращение» и нажмите кнопку «+ Оповещение».

Шаг 2. Выберите, при каком событии должно отправляться уведомление.

Создано ー оповещение отправится в момент создания обращения, после того, как в обращении нажали кнопку “Создать”.

Статус обращения изменился на ー возможность настроить оповещение, привязанное к определенному статусу. При выборе этого типа события, справа появляется возможность выбрать необходимый статус.

Шаг 3. Выберите как отправлять оповещение, в виде SMS или Email (если эти данные указаны в диалоговом окне клиента).

Важно: для отправки оповещения, в диалоговом окне клиента должен быть отмечен чекбокс “Согласен получать SMS” или “Согласен получать Email”.

При выборе способа отправки «Email» вы сможете выбрать адрес электронной почты, с которого будут отправляться уведомления — с адреса RO App или, если у вас включена интеграция с Gmail, то с одного из адресов Gmail, подключенных в интеграции, при условии, что у вас есть доступ к их использованию. Если у вас не подключен ни один адрес Gmail, вы сможете перейти на страницу подключения напрямую из окна выбора.

Шаг 4. При необходимости отметьте чекбокс “Отложить отправку”. Отправка такого SMS-сообщения будет отложена на указанное время.

Шаг 5. Выберите шаблон или создайте новый и нажмите на кнопку “Сохранить”.

Готово! Теперь клиенту будет отправляться оповещение по обращению.

На странице Настройки > Внешние оповещения кликните на название необходимого оповещения. Внесите изменения и нажмите на кнопку “Сохранить”, чтобы отредактировать его или нажмите на кнопку удаления.

Для массового редактирования, удаления можно использовать групповые действия.