В разделе Маркетинг вы можете создать рекламные кампании, а также настроить получение обратной связи от клиентов.
Рекламные кампании
Каждая компания использует разные способы привлечения новых клиентов. RO App дает возможность отслеживать эффективность проводимых рекламных кампаний, что позволит скорректировать рекламный бюджет, а также определить сильные и слабые каналы привлечения для дальнейшей оптимизации рекламы.
Для этого необходимо заполнять системное поле “Рекламная кампания” в каждом обращении, заказе или продаже. Так как даже один и тот же клиент может обращаться к вам из разных рекламных источников. В тоже время в диалоговом окне клиента системное поле “Рекламная кампания” укажет “первый контакт”, то есть откуда изначально клиент узнал о вашей компании.
На странице “Настройки > Маркетинг” можно настроить рекламные кампании для системного поля “Рекламная кампания” в форме клиента и поля “Рекламная кампания” в форме заказа, обращении и продаже.
Чтобы ваши сотрудники не забывали спрашивать эту информацию, можно установить чекбокс “Обязательно к заполнению” для полей “Рекламная кампания” и “Рекламная кампания” в форме заказа и клиента соответственно.
Чтобы сделать поле “Рекламная кампания” обязательным для заполнения в продажах, нужно отметить соответствующий чекбокс на странице “Настройки > Общие > Продажи”.
В отчете “Рекламные кампании” вы сможете видеть информацию о количестве обращений и их конверсии, о количестве клиентов и созданных заказах или продажах, а также о полученной прибыли из определенной рекламной кампании.
Обратная связь
Выберите необходимую систему оценивания и настройте автоматическое получение обратной связи от клиентов. На странице “Настройки > Маркетинг” доступны 3 системы оценивания: 5-балльная, Бинарная и Индекс NPS. Детальнее про настройки по этой ссылке.
Вы сможете видеть отзывы клиентов в ленте событий заказа, в отчете “Обратная связь” или в мобильном приложении “RO App Дашборд”. Также вы сможете видеть текущее среднее значение оценки и сравнение ее с предыдущим месяцем в Дашборде руководителя.