На странице “Настройки > Общие > Обращений” можно настроить нумерацию обращений и тип обращения по умолчанию.
Обязательно нажимайте кнопку “Сохранить”, чтобы применить выбранные настройки.
Шаблон номера обращения
Перейдите на страницу “Настройки > Общие” в раздел “Обращение” и настройте шаблон номера обращений в поле.
В шаблоне можно указывать не только символы, но и разные переменные:
{C} – счетчик обращений;
{D} – текущий день;
{M} – текущий месяц;
{Y} – текущий год.
Переменную {C} можно настраивать.
Например, {C:3} — счетчик обращений, состоящий из трех символов и заполненный слева от символа “0”.То есть нумерация обращений будет выглядеть следующим образом: 001, 002, 003.
Вы можете настроить не только шаблон номера обращения, но и нумерацию. Для этого нужно кликнуть на пример номера обращения и отредактировать начальный номер нумерации. Например, чтобы следующее обращение было с номером 28, нужно установить это значение в поле “Начало нумерации”.
Комбинируйте переменные и создавайте интуитивно понятные шаблоны!
Тип обращения по умолчанию
В этом поле можно установить тип обращения по умолчанию.
при выборе определенного типа обращения во время создания обращения сразу будет установлен выбранный тип;
при выборе “Запоминать последний”, при создании обращения будет установлен тот тип обращения, который был выбран до этого;
при выборе “Не задан”, перед созданием обращения, вам нужно будет выбрать его тип.