WhatsApp від E-chat — це ще один зручний спосіб спілкування з клієнтами прямо в RO App.
⭐ Ця інтеграція доступна з тарифного плану CRM+POS.
Ця інтеграція дозволяє вести повноцінний чат із клієнтами безпосередньо в RO App. Також доступна аналогічна чат-інтеграція з WhatsApp через Twilio. Окремо можна налаштувати односторонню інтеграцію — вона призначена для надсилання клієнтам оповіщень через застосунок WhatsApp.
E-chat – це сервіс інтеграції номера WhatsApp, Viber і Telegram, який допомагає компаніям покращити комунікацію з клієнтами та автоматизувати бізнес-процеси. E-chat дозволить спілкуватися з клієнтами через зручні для них способи зв'язку з вікна RO App.
У цій інструкції покажемо, як створити акаунт, підключити номер і налаштувати канал.
Важливо: щоб забезпечити повноцінне відображення діалогу у чатах RO App, рекомендуємо надсилати повідомлення клієнтам безпосередньо з RO App. Якщо використовувати мобільний додаток або інші сторонні інструменти для відповідей, вихідні повідомлення не відображатимуться у чаті, оскільки E-chat тимчасово не підтримують імпорт таких даних.
Створення акаунту в E-chat
1. Перейдіть в E-chat.
2. Заповніть дані у вікні реєстрації та натисніть Зареєструватись.
Поля Імʼя та Компанія - необовʼязкові до заповнення, тому їх можна пропустити.
3. Авторизуйтесь зі своєю електронною поштою та створеним паролем.
Ви успішно створили акаунт в E-Сhat! Наступним кроком буде під'єднати номер WhatsApp.
Додавання номера WhatsApp
Зверніть увагу, що у вас вже повинен бути діючий номер телефону, зареєстрований у WhatsApp.
1. Натисніть Підключити номер або Підключити номер WhatsApp.
2. Оберіть WhatsApp, потім RO App та вкажіть той номер телефону, який хочете використовувати у WhatsApp. Натисніть Додати номер.
3. Натисніть Генерувати QR.
4. У додатку WhatsApp перейдіть у Параметри > Підключені пристрої. Натисніть Підключити пристрій.
5. Зіскануйте згенерований QR-код.
Готово! Ваш WhatsApp номер тепер підключений до E-chat і готовий до підключення до RO App.
Зверніть увагу: ви можете додати кілька номерів WhatsApp, проте кожен номер треба додавати окремо. З тарифами користування за кожен окремий номер можна ознайомитись тут.
Підключення до RO App
1. Перейдіть у розділ Інтеграції, і скопіюйте необхідний API ключ.
2. В RO App перейдіть у розділ Налаштування > Чати та натисніть + Канал. Оберіть ресурс - WhatsApp від E-chat.
3. Заповніть всі поля:
Назва каналу – придумайте назву своєму WhatsApp каналу, який використовувати для спілкування з клієнтами.
Ключ API – додайте API ключ, скопійований з E-chat інтеграції.
Номер телефону – впишіть номер телефону, який ви використали в E-chat інтеграції, у форматі +ХХХXXXXXXXXX.
4. Налаштуйте Доступ до каналу.
Всі – доступ до налаштування каналу матимуть всі співробітники компанії при умові, що такий доступ дозволений їм системою;
Обрані – доступ до налаштування каналу матимуть лише обрані співробітники при умові, що такий доступ дозволений їм системою;
Власник – доступ до налаштувань матиме лише Власник компанії.
Щоб поміняти налаштування доступу співробітників до каналу і налаштувань каналу, потрібно перейти у Налаштування > Співробітники > Ролі та відредагувати необхідні налаштування.
Налаштування:
Автоматично завершувати чати «Відповіли»
Застосовується до чатів, у яких останнім написав співробітник, а клієнт не відповідає. За замовчуванням налаштування увімкнено з періодом 24 години. Якщо клієнт не напише протягом заданого часу, чат буде завершено автоматично.
Автоматично завершувати чати «Новий» і «Потребує відповіді»
Застосовується до чатів, у яких команда не планує відповідати. За замовчуванням налаштування вимкнено. Після ввімкнення стандартний період становить 120 годин. Якщо протягом заданого часу не буде нових повідомлень і відповіді команди, чат завершиться автоматично.
Ви можете окремо ввімкнути будь-яке з цих налаштувань, обидва або залишити їх вимкненими.
5. Натисніть Створити.
Готово! Ви під'єднали чати WhatsApp від E-chat і тепер можете спілкуватись з клієнтами безпосереднього у RO App.