Ми оновили логіку автоматичного створення контактів у телефонії RO App. Тепер контакти можуть створюватися лише для вхідних або всіх дзвінків – залежно від налаштувань автоматизації.
Нове налаштування для автоматизацій дзвінків
Раніше контакти могли автоматично створюватися незалежно від напрямку дзвінка. Через це в базі могли з'являтися зайві контакти після вихідних дзвінків, а в списку контактів було складніше швидко знайти потрібний номер.
У налаштуваннях автоматизацій дзвінків, поруч з опцією "Створювати контакти для дзвінків", з'явилося нове поле "Напрямок" із двома варіантами:
"Всі"
"Вхідний"
За замовчуванням для нових автоматизацій буде вибрано "Вхідний". Це допоможе уникати створення зайвих контактів після вихідних дзвінків, якщо вашій команді це не потрібно.
Якщо ж ви хочете зберегти попередній сценарій, можна вибрати "Всі" – тоді контакти створюватимуться і для вхідних, і для вихідних дзвінків.
Якщо у вашій компанії вже була активна автоматизація дзвінків до цього оновлення, для неї автоматично встановилось значення "Вхідний". Якщо вам потрібно, щоб контакти створювалися і для вихідних дзвінків, відкрийте налаштування автоматизації та оберіть "Всі".
Зверніть увагу: це налаштування впливає лише на створення контактів. Інші дії автоматизації, наприклад, створення звернень або завдань, працюють так само, як і раніше.
Зручніша назва для автоматично створених контактів
Ми також оновили шаблон назви для автоматично створених контактів.
Тепер номер телефону відображається на початку назви контакту.
Наприклад, замість:
Автоматичний контакт binotel +380 (66) 612 73 21
контакт тепер створюється у форматі:
+380 (66) 612 73 21 Автоматичний контакт binotel
Таким чином, контакти простіше переглядати у списку та швидше знаходити за номером телефону.
Новий формат застосовується лише до нових автоматично створених контактів. Уже створені контакти не перейменовуються.
Автоматичне призначення менеджера контакту
Тепер для автоматично створених контактів RO App також призначає менеджера контакту, якщо це можливо.
Менеджер визначається залежно від напрямку дзвінка:
якщо вихідний дзвінок здійснено з інтерфейсу RO App, менеджером контакту стане користувач, який ініціював дзвінок;
в інших випадках – якщо вхідний дзвінок було прийнято або пропущено, а також якщо вихідний дзвінок здійснено поза інтерфейсом RO App – менеджер вибирається серед співробітників, які мають доступ до відповідного внутрішнього номера.
Якщо жоден співробітник не має доступу до відповідного внутрішнього номера, контакт буде створено без менеджера.
Якщо один дзвінок запускає кілька автоматизацій, RO App використовує того ж відповідального співробітника для всіх пов’язаних дій: менеджера контакту, виконавця завдання та менеджера звернення.
Для чого це корисно
Оновлення допоможе підтримувати базу контактів чистішою, особливо якщо ваша команда активно здійснює вихідні дзвінки. Ви зможете уникати зайвих автоматично створених контактів, швидше знаходити клієнтів за номером телефону та одразу бачити відповідального менеджера для подальшої роботи.
Це особливо корисно для сервісних центрів, автосервісів, відділів продажів і будь-яких команд, які активно працюють із телефонією в RO App.
Детальніше про автоматизацію дзвінків читайте у статті Автоматичне створення завдань, звернень та контактів з дзвінків.
Якщо у вас є запитання, пропозиції або коментарі щодо цього оновлення, будь ласка, зверніться до нас через чат підтримки.