Якщо у вас міжнародний бізнес, клієнти можуть говорити різними мовами — і кожен з них хоче отримувати сповіщення зрозумілою йому мовою. Тепер ви можете додати переклади шаблонів для email та SMS-сповіщень і вказати мову спілкування для кожного контакту, щоб система автоматично надсилала повідомлення потрібною мовою. Якщо перекладу немає — сповіщення все одно надійде, просто мовою за замовчуванням.

1. Перейдіть на сторінку Налаштування > Редактор форм > Контакти.

2. Додайте поле Мова – на картці контакту воно розміщується внизу блоку Деталі контакта.

Це поле також з'являється автоматично, щойно ви додасте хоча б одну додаткову мову хоча б в один шаблон зовнішніх оповіщень — і одразу показує мову за замовчуванням, тобто ту, що встановлена в полі Мова документів на сторінці Налаштування > Загальні > Регіональні налаштування.

Якщо пізніше видалити всі додаткові мовні версії шаблонів, поле Мова не ховається автоматично з картки контакту— прибрати його можна тільки вручну через Редактор форм.

Відкрийте потрібний контакт і в полі Мова оберіть мову спілкування для нього.

Саме цією мовою буде відправлено сповіщення клієнту, якщо для шаблону є відповідний переклад. Якщо перекладу немає — сповіщення піде мовою за замовчуванням.

При об'єднанні двох контактів зберігається мова того контакту, який обрано основним.

1. На сторінці Налаштування > Зовнішні оповіщення почніть створення нового шаблону або редагуйте вже існуючий шаблон тексту оповіщення (Email чи SMS).

2. Натисніть + Мова.

3. Оберіть мову зі списку. У шаблоні з'явиться нова вкладка з цією мовою — поруч із вкладкою мови за замовчуванням.

4. Заповніть текст шаблону мовою за замовчуванням (якщо це нове оповіщення) та переклад шаблону:

Заповнити переклад можна вручну або за допомогою автоперекладу. Натисніть Перекласти — і Gemini створить переклад на основі тексту з вкладки мови за замовчуванням. Якщо на цій вкладці вже щось написано вручну, система спершу запитає підтвердження — і замінить текст тільки після вашої згоди.

Після автоперекладу обов'язково перевірте переклади та збережіть шаблон.

Важливо: зміна мови документів не перекладає текст шаблонів автоматично. Якщо ви зміните значення поля Мова документів у налаштуваннях компанії, вам потрібно перекласти шаблони самостійно.

Якщо у ваших шаблонах ще немає жодного перекладу, зміна мови документів ні на що не впливає. Якщо ж хоча б один переклад уже додано, зміна мови документів лише перейменує вкладку за замовчуванням у шаблонах — текст при цьому не зміниться, і система нагадає перевірити його.

Ви можете видалити будь-який доданий переклад — якщо вкладка порожня, вона видаляється одразу, а якщо в ній є заповнені поля, система спершу запитає підтвердження.

У таблиці шаблонів зовнішніх сповіщень є стовпець Додаткові мови, де через кому перелічені всі додані до шаблону мови. При цьому кожна мовна версія — це не окремий шаблон, а частина того самого шаблону, тож для роботи з мовами не потрібні окремі права доступу: діють ті самі права, що й для редагування шаблонів сповіщень загалом.

Коли ви відправляєте сповіщення вручну, у формі відправки — одразу після поля Шаблон— з'являється поле Мова, але лише якщо обраний шаблон має більше однієї мовної версії. Якщо мова одна, поле не показується.

Якщо мова спілкування контакту збігається з однією з мов шаблону, вона підставляється автоматично; якщо збігу немає — підставляється мова за замовчуванням. За потреби ви можете вручну обрати іншу доступну мову шаблону перед відправкою.

Якщо в контакта вказано мову спілкування, система спершу шукає переклад шаблону цією мовою і, якщо він знайдений та в ньому заповнені обов'язкові поля (email: Тема + Вміст, SMS: Вміст), надсилає сповіщення саме нею.

В усіх інших випадках — переклад відсутній, не заповнений, або мову спілкування контакту взагалі не вказано — сповіщення надсилається мовою шаблону за замовчуванням, як і раніше.