RO App надає можливість оперативно інформувати клієнтів за допомогою SMS- та Email-повідомлень.

Наприклад, коли статус замовлення став “Готове”, клієнту автоматично надсилається повідомлення з певним шаблоном. При створенні замовлення із зазначеним часом запису, налаштувати автоматичне відправлення нагадування клієнту. А після закриття замовлення налаштувати відкладене відправлення повідомлення з проханням оцінити роботу та залишити відгук про вашу компанію.

Відео про налаштування сповіщень вже можна переглянути тут та на нашому YouTube-каналі.

Оповіщення клієнтів — це повідомлення про хід виконання робіт або інші події. Їх можна налаштувати за замовленнями, за зверненнями та за записами на сторінці “Налаштування > Зовнішні оповіщення”.

Зверніть увагу, що шаблони оповіщення є спільними для всієї компанії, і їх можна використовувати у будь-яких локаціях.

Крок 1. Перейдіть на сторінку “Налаштування > Зовнішні оповіщення > Замовлення” та в блоці “Замовлення” натисніть кнопку “+ Оповіщення”.

Крок 2. Виберіть після якої події потрібно надсилати сповіщення.

Замовлення створено ー оповіщення відправиться у момент створення замовлення, тобто після натискання кнопку “Створити”.

Статус замовлення змінився ー оповіщення відправиться у момент кожної зміни статусу у замовленні (всі статуси).

Статус замовлення змінився на ー можливість налаштувати оповіщення, прив'язане до певного статусу. Праворуч є можливість вибрати необхідний статус.

Час запису змінився— оповіщення відправляється після кожної зміни часу в полі “Запис клієнта” у замовленні.

Наприклад, клієнт записався до вас на 7 квітня о 12:00, але потім зателефонував і переніс запис на 8 квітня о 14:00. Після того, як ви зміните час запису в замовленні і збережете зміни — клієнту відправиться оповіщення з новим часом запису відповідно до заданого шаблону.

Крок 3. Виберіть як надсилати оповіщення у вигляді SMS або Email (якщо ці дані вказані в профілі клієнта).

Важливо: для відправлення сповіщення, у профілі клієнта повинен бути відмічений чекбокс “SMS” або “Згоден отримувати Email”.

При виборі способу надсилання “Email” ви зможете обрати email-адресу, з якої надсилатимуться оповіщення — з адреси RO App (gateway@roapp.email), або, якщо у вас увімкнена email інтеграція, то з однієї з адрес, підключених в інтеграції, при умові, що у вас є доступ до їх використання. Якщо у вас не підключено жодної email адреси, ви зможете перейти на сторінку підключення напряму з вікна вибору.

Крок 4. За потреби позначте чекбокс “Спершу намагатися надіслати через останній чат контакту”.

Якщо він увімкнений, система спробує надіслати оповіщення в останній відкритий чат із клієнтом. Якщо такого чату немає, оповіщення буде відправлене обраним вище способом — SMS або Email.

Оповіщення, успішно надіслані в чат, відображаються не лише в самому чаті, а й у стрічці подій замовлення та контакта. Щоб відкрити цей чат, натисніть на назву каналу в стрічці подій.

Крок 5. За потреби позначте чекбокс “Відкласти відсилання”. Надсилання такого повідомлення буде відкладено на вказаний час.

Наприклад, SMS з оцінкою від клієнта може бути надіслано через годину після закриття замовлення.

Крок 6. За потреби позначте чекбокс “Відсилати оповіщення в робочий час”, за допомогою якого можна надсилати повідомлення лише в робочі години, вказані в налаштуваннях локації.

Крок 7. Виберіть шаблон або створіть новий.

Крок 8. Оберіть локацію, в якій можна буде надіслати дане сповіщення. Можна обрати усі або конкретні локації.

Крок 9. Натисніть кнопку “Зберегти”.

Крок 1. Перейдіть на сторінку “Налаштування > Зовнішні оповіщення > Замовлення” та натисніть кнопку “+ Нагадування”.

Зверніть увагу, що нагадування надсилається лише тим клієнтам, які мають час запису. Тобто у формі замовлення є системне поле “Запис клієнта”, а у замовлені встановлено час у полі “Час запису”.

Крок 2. Виберіть як надсилати нагадування у вигляді SMS або Email (якщо ці дані вказані в профілі клієнта).

Важливо: для відправлення сповіщення, у профілі клієнта повинен бути відмічений чекбокс “SMS” або “Згоден отримувати Email”.

При виборі способу надсилання “Email” ви зможете обрати email-адресу, з якої надсилатимуться оповіщення — з адреси RO App (gateway@roapp.email), або, якщо у вас увімкнена email інтеграція, то з однієї з адрес, підключених в інтеграції, при умові, що у вас є доступ до їх використання. Якщо у вас не підключено жодної email адреси, ви зможете перейти на сторінку підключення напряму з вікна вибору.

Крок 3. За потреби позначте чекбокс “Спершу намагатися надіслати через останній чат контакту”.

Якщо він увімкнений, система спробує надіслати оповіщення в останній відкритий чат із клієнтом. Якщо такого чату немає, оповіщення буде відправлене обраним вище способом — SMS або Email.

Оповіщення, успішно надіслані в чат, відображаються не лише в самому чаті, а й у стрічці подій замовлення та контакта. Щоб відкрити цей чат, натисніть на назву каналу в стрічці подій.

Крок 4. Встановіть за який проміжок часу до запису, потрібно надіслати нагадування клієнту. Значення може бути встановлене у хвилинах, годинах або днях.

Крок 5. Виберіть шаблон або створіть новий.

Крок 6. Оберіть локацію, в якій можна буде надіслати дане сповіщення. Можна обрати усі або конкретні локації.

Крок 7. Натисніть кнопку “Зберегти”.

Готово! Тепер клієнту буде надсилатись нагадування, яке також, як і оповіщення, відображатиметься у стрічці подій замовлення.

Якщо на момент створення або редагування запису час нагадування вже минув, система його не відправлятиме.

Наприклад:

Крок 1. Перейдіть на сторінку “Налаштування > Зовнішні оповіщення > Замовлення” та в блоці “Кошториси” натисніть кнопку “+ Оповіщення”.

Крок 2. Виберіть після якої події потрібно надсилати сповіщення.

Кошторис створено ー оповіщення відправиться у момент створення кошторису, тобто після натискання кнопку “Створити”.

Статус кошторису змінився ー оповіщення відправиться у момент кожної зміни статусу у кошторисі (всі статуси).

Статус кошторису змінився на ー можливість налаштувати оповіщення, прив'язане до певного статусу. Праворуч є можливість вибрати необхідний статус.

Час запису змінився— оповіщення відправляється після кожної зміни часу в полі “Запис клієнта” у кошторисі.

Крок 3. Виберіть як надсилати оповіщення у вигляді SMS або Email (якщо ці дані вказані в профілі клієнта).

Важливо: для відправлення сповіщення, у профілі клієнта повинен бути відмічений чекбокс “SMS” або “Згоден отримувати Email”.

При виборі способу надсилання “Email” ви зможете обрати email-адресу, з якої надсилатимуться оповіщення — з адреси RO App (gateway@roapp.email), або, якщо у вас увімкнена email інтеграція, то з однієї з адрес, підключених в інтеграції, при умові, що у вас є доступ до їх використання. Якщо у вас не підключено жодної email адреси, ви зможете перейти на сторінку підключення напряму з вікна вибору.

Крок 4. За потреби позначте чекбокс “Спершу намагатися надіслати через останній чат контакту”.

Якщо він увімкнений, система спробує надіслати оповіщення в останній відкритий чат із клієнтом. Якщо такого чату немає, оповіщення буде відправлене обраним вище способом — SMS або Email.

Оповіщення, успішно надіслані в чат, відображаються не лише в самому чаті, а й у стрічці подій кошторису та контакта. Щоб відкрити цей чат, натисніть на назву каналу в стрічці подій.

Рекомендуємо використовувати цю функцію лише для важливих оповіщень. Надмірна кількість повідомлень може призвести до блокування номера або акаунту, на який створено канал у чатах.

Крок 5. За потреби позначте чекбокс “Відкласти відсилання”. Надсилання такого повідомлення буде відкладено на вказаний час.

Крок 6. За потреби позначте чекбокс “Відсилати оповіщення в робочий час”, за допомогою якого можна надсилати повідомлення лише в робочі години, вказані в налаштуваннях локації.

Крок 7. Виберіть шаблон або створіть новий.

Крок 8. Оберіть локацію, в якій можна буде надіслати дане сповіщення. Можна обрати усі або конкретні локації.

Крок 9. Натисніть кнопку “Створити”.

Крок 1. Перейдіть на сторінку “Налаштування > Зовнішні оповіщення > Звернення” та натисніть кнопку “+ Оповіщення”.

Крок 2. Виберіть після якої події потрібно надсилати повідомлення.

Звернення створено ー оповіщення відправиться у момент створення звернення, тобто після натискання кнопки “Створити”.

Статус звернення змінився на ー можливість налаштувати оповіщення, прив'язане до певного статусу. Праворуч є можливість вибрати необхідний статус.

Крок 3. Виберіть як надсилати сповіщення у вигляді SMS або Email (якщо ці дані вказані в профілі клієнта).

Важливо: для надсилання оповіщення, у профілі клієнта повинен бути відмічений чекбокс “SMS” або “Згоден отримувати Email”.

При виборі способу надсилання “Email” ви зможете обрати email-адресу, з якої надсилатимуться оповіщення — з адреси RO App (gateway@roapp.email), або, якщо у вас увімкнена email інтеграція, то з однієї з адрес, підключених в інтеграції, при умові, що у вас є доступ до їх використання. Якщо у вас не підключено жодної email адреси, ви зможете перейти на сторінку підключення напряму з вікна вибору.

Крок 4. За потреби позначте чекбокс “Спершу намагатися надіслати через останній чат контакту”.

Якщо він увімкнений, система спробує надіслати оповіщення в останній відкритий чат із клієнтом. Якщо такого чату немає, оповіщення буде відправлене обраним вище способом — SMS або Email.

Оповіщення, успішно надіслані в чат, відображаються не лише в самому чаті, а й у стрічці подій замовлення та контакта. Щоб відкрити цей чат, натисніть на назву каналу в стрічці подій.

Крок 5. За потреби позначте чекбокс “Відкласти відправку”. Надсилання такого SMS-повідомлення буде відкладено на вказаний час.

Крок 6. Виберіть шаблон або створіть новий і натисніть кнопку “Зберегти”.

Готово! Тепер клієнту надсилатиметься оповіщення за зверненням.

Крок 1. Перейдіть на сторінку “Налаштування > Зовнішні оповіщення > Записи” та натисніть кнопку “+ Оповіщення”.

Крок 2. Виберіть після якої події потрібно надсилати сповіщення.

Запис створено ー оповіщення відправиться у момент створення запису, тобто після натискання кнопку “Створити”.

Статус змінено ー оповіщення відправиться у момент кожної зміни статусу у записі (всі статуси).

Статус запису змінився на ー можливість налаштувати оповіщення, прив'язане до певного статусу. Праворуч є можливість вибрати необхідний статус.

Час запису змінився— оповіщення відправляється після кожної зміни часу в полі “Дата і час” у записі.

Наприклад, клієнт записався до вас на 10 травня о 13:00, але потім зателефонував і переніс запис на 12 травня о 14:00. Після того, як ви зміните час запису і збережете зміни — клієнту відправиться оповіщення з новим часом запису відповідно до заданого шаблону.

Крок 3. Виберіть як надсилати оповіщення - у вигляді SMS або Email (якщо ці дані вказані в профілі клієнта).

Важливо: для відправлення сповіщення, у профілі клієнта повинен бути відмічений чекбокс “SMS” або “Згоден отримувати Email”.

При виборі способу надсилання “Email” ви зможете обрати email-адресу, з якої надсилатимуться оповіщення — з адреси RO App (gateway@roapp.email), або, якщо у вас увімкнена email інтеграція, то з однієї з адрес, підключених в інтеграції, при умові, що у вас є доступ до їх використання. Якщо у вас не підключено жодної email адреси, ви зможете перейти на сторінку підключення напряму з вікна вибору.

Крок 4. За потреби позначте чекбокс “Спершу намагатися надіслати через останній чат контакту”.

Якщо він увімкнений, система спробує надіслати оповіщення в останній відкритий чат із клієнтом. Якщо такого чату немає, оповіщення буде відправлене обраним вище способом — SMS або Email.

Оповіщення, успішно надіслані в чат, відображаються не лише в самому чаті, а й у стрічці подій замовлення та контакта. Щоб відкрити цей чат, натисніть на назву каналу в стрічці подій.

Крок 5. За потреби позначте чекбокс “Відкласти відсилання”. Надсилання такого повідомлення буде відкладено на вказаний час.

Наприклад, SMS з оцінкою від клієнта може бути надіслано через годину після того, як запис відбувся.

Крок 6. За потреби позначте чекбокс “Відсилати оповіщення в робочий час”, за допомогою якого можна надсилати повідомлення лише в робочі години, вказані в налаштуваннях локації.

Крок 7. Виберіть шаблон або створіть новий.

Крок 8. Оберіть локацію, в якій можна буде надіслати дане сповіщення. Можна обрати усі або конкретні локації.

Крок 9. Натисніть кнопку “Зберегти”.

Крок 1. Перейдіть на сторінку “Налаштування > Зовнішні оповіщення > Записи” та натисніть кнопку “+ Нагадування”.

Крок 3. Виберіть як надсилати сповіщення у вигляді SMS або Email (якщо ці дані вказані в профілі клієнта).

Важливо: для відправлення сповіщення, у профілі контакта повинен бути відмічений чекбокс “SMS” або “Згоден отримувати Email”.

При виборі способу надсилання “Email” ви зможете обрати email-адресу, з якої надсилатимуться оповіщення — з адреси RO App, або, якщо у вас увімкнена email інтеграція, то з однієї з адрес, підключених в інтеграції, при умові, що у вас є доступ до їх використання. Якщо у вас не підключено жодної email адреси, ви зможете перейти на сторінку підключення напряму з вікна вибору.

Крок 3. За потреби позначте чекбокс “Спершу намагатися надіслати через останній чат контакту”.

Якщо він увімкнений, система спробує надіслати оповіщення в останній відкритий чат із клієнтом. Якщо такого чату немає, оповіщення буде відправлене обраним вище способом — SMS або Email.

Оповіщення, успішно надіслані в чат, відображаються не лише в самому чаті, а й у стрічці подій замовлення та контакта. Щоб відкрити цей чат, натисніть на назву каналу в стрічці подій.

Крок 4. Встановіть за який проміжок часу до запису, потрібно надіслати нагадування клієнту. Значення може бути встановлене у хвилинах, годинах або днях.

Крок 5. Виберіть шаблон або створіть новий.

Крок 6. Оберіть локацію, в якій можна буде надіслати дане сповіщення. Можна обрати усі або конкретні локації.

Крок 7. Натисніть кнопку “Зберегти”.

Якщо на момент створення або редагування запису час нагадування вже минув, система його не відправлятиме.

Наприклад:

На сторінці “Налаштування > Зовнішні оповіщення” двічі клацніть назву необхідного оповіщення. Внесіть зміни та натисніть кнопку “Зберегти”, щоб відредагувати його або натисніть кнопку видалення.

Для масового редагування, видалення можна використовувати групові дії.