Wir arbeiten weiterhin daran, in RO App eine universelle Plattform für die Kommunikation mit Kunden zu schaffen. Das Chat-Modul bietet jetzt:
Unterstützt Kommentare zu Instagram- und Facebook-Beiträgen
Ermöglicht die Konfiguration von bis zu 20 Nachrichtenvorlagen
Lassen Sie uns in die Details eintauchen.
Kommentare von Instagram und Facebook
Sobald Sie die Option zum Empfangen von Kommentaren zu Beiträgen für Ihre verbundenen Facebook- und Instagram-Unternehmensseiten aktiviert haben, werden alle neuen Kommentare zu Ihren Beiträgen automatisch im Chat-Modul angezeigt, zusammen mit den Beiträgen, zu denen sie abgegeben wurden.
Wenn ein Kunde Ihnen zuvor über Facebook Messenger oder Instagram Direct eine Nachricht gesendet hat und seit Ihrer letzten Unterhaltung weniger als 7 Tage vergangen sind, können Sie wählen, wie Sie auf seinen Kommentar antworten möchten:
Mit einem Kommentar, über eine spezielle Schaltfläche;
Oder mit einer normalen privaten Nachricht.
Wenn der Kommentar jedoch der erste Kontakt des Kunden mit Ihnen ist oder wenn seit Ihrem letzten Gespräch mehr als 7 Tage vergangen sind, können Sie auf den Kommentar nur mit einem weiteren Kommentar antworten.
Wenn ein Kommentar Medien oder Inhalte enthält, die von RO App nicht unterstützt werden, wird ein Link zum Beitrag angezeigt, über den Sie diesen mit einem einzigen Klick auf Instagram oder Facebook anzeigen können.
Sie müssen also Ihre Social-Media-Seiten nicht mehr auf Aktualisierungen überwachen – alles wird bequem in Ihrem RO App-Konto gesammelt.
Wie kann ich Kommentare in RO App empfangen?
In den Einstellungen für Instagram und Facebook gibt es eine neue Option: Kommentare zu Beiträgen im Chat-Feed erhalten.
Standardmäßig ist diese Funktion deaktiviert, aber Sie können sie für alle mit Ihrem Konto verbundenen Instagram- und Facebook-Kanäle aktivieren. Beachten Sie, dass Sie den Kanal erneut verbinden müssen, um die Einstellungen zu aktualisieren.
Sie können diese Option auch jederzeit deaktivieren. In diesem Fall bleiben alle zuvor erhaltenen Kommentare im Chat-Modul sichtbar, es werden jedoch keine neuen Kommentare angezeigt.
Nachrichtenvorlagen
Haben Sie eine Liste mit häufig gestellten Fragen oder vorgefertigten Skripten für die Kommunikation mit Kunden? Verschwenden Sie keine Zeit mehr damit, diese manuell einzugeben. Sie können jetzt bis zu 20 Nachrichtenvorlagen konfigurieren, die Sie mit nur zwei Klicks an Kunden senden können.
Wie richte ich Nachrichtenvorlagen ein?
Neben der Schaltfläche für Dateianhänge wurde im Textfeld für Nachrichten eine neue Schaltfläche für Vorlagen hinzugefügt. Wenn Sie bereits über WhatsApp by Twilio mit Kunden kommuniziert haben, kennen Sie diese Funktion vielleicht bereits. Für alle anderen Kanäle sind Vorlagen nun erstmals verfügbar.
Durch Klicken auf diese Schaltfläche können Sie die erforderlichen Vorlagen erstellen und aus der Liste der vorhandenen Vorlagen auswählen.
Für den WhatsApp by Twilio-Kanal sind die Vorlagen in zwei Registerkarten unterteilt: RO App und Twilio.
Sie können vorhandene Vorlagen ganz einfach bearbeiten oder den Text direkt im Nachrichtenfeld ändern und personalisieren, bevor Sie ihn an einen Kunden senden.
Unterstützen Nachrichtenvorlagen Variablen?
Derzeit unterstützen Nachrichtenvorlagen zwei Variablen: Vorname des Kunden und Nachname des Kunden. Wir planen, diese Liste zu erweitern, und würden uns über Ihr Feedback freuen! Bitte teilen Sie uns im Chat mit, welche zusätzlichen Variablen in Chats nützlich wären.
Können Vorlagen verwendet werden, um Chats mit Kunden zu initiieren?
Denken Sie daran, dass Sie die Kommunikation mit Kunden initiieren können, ohne darauf zu warten, dass diese Ihnen zuerst über Viber, Telegram, WhatsApp und SMS über Twilio eine Nachricht senden.
Wenn Sie einen Chat über Viber oder Telegram starten, können Sie die in RO App konfigurierten Vorlagen verwenden.
Wenn Sie einen Chat über WhatsApp von Twilio starten, ist dies nur mit den in Ihrem Twilio-Konto konfigurierten Vorlagen möglich. Sobald der Kunde antwortet, können Sie die Nachrichtenvorlagen RO App verwenden.
Was kommt als Nächstes für das Chats-Modul?
Wir arbeiten an neuen Funktionen, um Ihre Kundenkommunikation noch schneller und effizienter zu gestalten. In Kürze werden Tags für Chats verfügbar sein, mit denen Sie Chats effektiver organisieren und filtern können.
Wenn Sie Fragen zu diesem Update oder Vorschläge zur Verbesserung RO App haben, wenden Sie sich bitte per Chat an unser Support-Team.