Einstellungen zur Einwilligung des Kunden zum Erhalt von Mitteilungen
In vielen Ländern sind Unternehmen gesetzlich verpflichtet, vor dem Versand von Mitteilungen die Zustimmung ihrer Kunden einzuholen. Wir sind jedoch der Meinung, dass Sie selbst entscheiden sollten, ob Sie die Zustimmung für jeden neuen Kunden manuell in der RO App aktivieren oder sie standardmäßig für alle Kunden aktivieren möchten.
Aus diesem Grund wurde auf der Seite „Einstellungen > Allgemein” im Abschnitt „Kunden” eine neue Einstellung hinzugefügt:
Kunden stimmen standardmäßig zu, Benachrichtigungen auf ihre Telefonnummern zu erhalten.
Kunden stimmen standardmäßig dem Erhalt von Benachrichtigungen per E-Mail zu.
Wenn diese Einstellungen deaktiviert sind, müssen Sie die Zustimmung beim Anlegen jedes neuen Kunden manuell aktivieren.
Neugestaltete Registerkarte Dokumente in Kundenprofilen
Wir haben die Registerkarte „Dokumente“ in den Kundenprofilen neu gestaltet, damit Sie mehr Kontrolle darüber haben, auf welche Dokumente Sie zugreifen können. Jetzt können Sie entscheiden, welche Dokumente Sie anzeigen möchten, was die Verwaltung Ihrer Unterlagen vereinfacht.
Darüber hinaus haben wir neue Berechtigungen für Mitarbeiterrollen eingeführt, mit denen Sie festlegen können, ob Benutzer auf Kunden- und Asset-Dokumente an allen Standorten oder nur auf diejenigen zugreifen können, auf die sie Zugriff haben. Wenn Sie also über ein Netzwerk von Servicezentren oder Filialen verfügen, können Sie Ihren Mitarbeitern über das Kunden- oder Asset-Profil Zugriff auf die Servicehistorie eines Kunden an allen Unternehmensstandorten gewähren.
Beispielsweise kann ein Mitarbeiter die Bestell-, Auftrags- oder Ticket-Historie eines Kunden im Kundenprofil einsehen, selbst für Standorte, auf die er keinen Zugriff hat. Er kann auch die Bestellung öffnen und die Registerkarte „Allgemeine Informationen“ anzeigen. Andere Registerkarten und die Bearbeitung der Bestellung sind in solchen Fällen jedoch eingeschränkt.
Wenn Sie Fragen, Anregungen oder Kommentare zu diesen Änderungen oder zur RO App im Allgemeinen haben, wenden Sie sich bitte per Chat an unser Support-Team.