WhatsApp by E-chat ist eine weitere bequeme Möglichkeit, direkt in RO App mit Kunden zu kommunizieren.
⭐ Diese Integration ist ab dem CRM+POS-Abonnement verfügbar.
Diese Integration ermöglicht es Ihnen, direkt im RO App umfassende Chats mit Kunden zu führen. Eine ähnliche Chat-Integration mit WhatsApp über Twilio ist ebenfalls verfügbar. Zusätzlich können Sie eine Einweg-Integration einrichten, die dafür ausgelegt ist, Benachrichtigungen über die WhatsApp-Anwendung an Kunden zu senden.
🔎 Erfahren Sie mehr über die Unterschiede zwischen ihnen und welche Möglichkeiten die verschiedenen Integrationen bieten.
E-chat ist ein Dienst zur Integration von WhatsApp-Nummern, mit dem Unternehmen die Kommunikation mit ihren Kunden verbessern und Geschäftsprozesse automatisieren können. Mit E-chat können Sie über das RO App-Fenster mit Ihren Kunden über bequeme Kommunikationsmethoden kommunizieren.
In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie ein Konto erstellen, eine Nummer verbinden und einen Kanal einrichten.
Wichtig: Um sicherzustellen, dass der gesamte Chat-Verlauf in RO App angezeigt wird, empfehlen wir, Nachrichten an Kunden direkt aus RO App zu senden. Wenn Sie eine mobile App oder andere Tools von Drittanbietern zum Antworten verwenden, werden ausgehende Nachrichten nicht im Chat angezeigt, da E-Chat derzeit den Import solcher Daten nicht unterstützt.
Erstellen Sie ein Konto in E-Chat
1. Gehen Sie zu E-Chat.
2. Geben Sie die Daten im Registrierungsfenster ein und klicken Sie auf Sign up.
Die Felder Name und Company sind optional und können daher übersprungen werden.
3. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem von Ihnen erstellten Passwort an.
Sie haben erfolgreich ein Konto bei E-chat erstellt! Der nächste Schritt ist die Verknüpfung einer WhatsApp-Nummer.
Bitte beachten Sie, dass Sie bereits eine gültige Telefonnummer bei WhatsApp registriert haben müssen.
WhatsApp-Nummer hinzufügen
1. Klicken Sie auf Connect number oder Connect WhatsApp number.
2. Wählen Sie WhatsApp, dann RO App und geben Sie die Telefonnummer ein, die Sie in WhatsApp verwenden möchten. Klicken Sie auf Add number.
3. Klicken Sie auf Generate QR.
4. Gehen Sie in der WhatsApp-Anwendung zu Settings > Linked devices. Tippen Sie auf Link device.
5. Scannen Sie den generierten QR-Code.
Fertig! Ihre WhatsApp-Nummer ist nun mit E-chat verbunden und bereit für die Verbindung mit RO App.
Bitte beachten Sie: Sie können mehrere WhatsApp-Nummern hinzufügen, jedoch muss jede Nummer separat hinzugefügt werden. Die Tarife für die einzelnen Nummern finden Sie hier.
Mit RO App verbinden
1. Gehen Sie zum Abschnitt Integrationen und kopieren Sie den erforderlichen API-Schlüssel.
2. Gehen Sie in RO App zum Abschnitt Einstellungen > Chats und klicken Sie auf + Kanal. Wählen Sie die Quelle – WhatsApp von E-chat.
3. Füllen Sie alle Felder aus:
Kanalname – Geben Sie einen Namen für Ihren WhatsApp-Kanal ein, den Sie für die Kommunikation mit Kunden verwenden möchten.
API-Schlüssel – Fügen Sie den API-Schlüssel ein, den Sie aus der E-chat-Integration kopiert haben.
Telefonnummer – geben Sie die Telefonnummer ein, die Sie in der E-Chat-Integration im Format +XXXXXXXXXXXXX verwendet haben.
4. Konfigurieren Sie den Zugriff auf den Kanal.
Alle – alle Mitarbeiter des Unternehmens haben Zugriff auf die Kanaleinstellungen, sofern dieser Zugriff vom System erlaubt ist.
Ausgewählte – nur ausgewählte Mitarbeiter haben Zugriff auf die Kanaleinstellungen, sofern dieser Zugriff vom System erlaubt ist.
Besitzer – nur der Besitzer des Unternehmens hat Zugriff auf die Einstellungen.
Um die Einstellungen für den Zugriff der Mitarbeiter auf den Kanal und die Kanaleinstellungen zu ändern, gehen Sie zu Einstellungen > Mitarbeiter > Rollen und bearbeiten Sie die erforderlichen Einstellungen.
Einstellungen:
Chats mit dem Status „Beantwortet“ automatisch schließen
Gilt für Chats, in denen ein Mitarbeiter als Letzter eine Nachricht gesendet hat und der Kunde nicht geantwortet hat. Standardmäßig ist diese Einstellung mit einem Zeitlimit von 24 Stunden aktiviert. Wenn der Kunde innerhalb der festgelegten Zeit keine Nachricht sendet, wird der Chat automatisch geschlossen.
„Neue“ und „Antwort erforderlich“-Chats automatisch schließen
Gilt für Chats, auf die das Team nicht antworten möchte. Standardmäßig ist diese Einstellung deaktiviert. Nach der Aktivierung beträgt der Standardzeitraum 120 Stunden. Wenn innerhalb der festgelegten Zeit keine neuen Nachrichten oder Antworten vom Team eingehen, wird der Chat automatisch geschlossen.
Sie können jede dieser Einstellungen einzeln aktivieren, beide aktivieren oder sie deaktiviert lassen.
5. Klicken Sie auf Erstellen.
Fertig! Sie haben WhatsApp über E-Chat verbunden und können nun direkt in der RO App mit Ihren Kunden kommunizieren.