Derzeit sind in RO App drei WhatsApp-Integrationen verfügbar. Sehen wir uns einmal an, wie sie sich unterscheiden und welche Funktionen sie jeweils bieten.
Integration für Kundenbenachrichtigungen
Die grundlegende WhatsApp-Integration ist ein kostenloses Tool zum Versenden von Benachrichtigungen. Um es zu nutzen, muss WhatsApp auf Ihrem Computer installiert sein.
Diese Integration ist einseitig: Sie können eine Nachricht an einen Kunden senden, indem Sie eine Vorlage für Benachrichtigungen verwenden oder diese vor dem Senden bearbeiten. Danach öffnet sich die WhatsApp-App auf Ihrem Computer und die Nachricht wird direkt von dort aus gesendet. Sie können die Unterhaltung dann in der WhatsApp-App selbst fortsetzen.
Wichtig:
Der Kunde kann Ihnen nicht über das System antworten, sondern nur in der WhatsApp-Anwendung.
Der Verlauf der weiteren Korrespondenz wird nicht in RO App gespeichert, sondern bleibt ebenfalls nur in WhatsApp erhalten.
Integrationen für den Chat mit Kunden
Die Integrationen mit WhatsApp von Twilio und E-chat sind vollwertige Zwei-Wege-Chats mit Kunden. Sie sind kostenpflichtig, bieten jedoch deutlich umfangreichere Funktionen.
So funktioniert es:
Der Kunde sendet eine SMS an die in der Integration angegebene Nummer.
Die Nachrichten werden automatisch im Abschnitt „Chats” in der RO-App angezeigt.
Der gesamte Korrespondenzverlauf wird im System gespeichert.
Sie können selbst einen Dialog initiieren.
Die Kommunikation findet im Zwei-Wege-Modus direkt im System statt.
Zusätzliche Funktionen:
KI-Transkription von Sprachnachrichten;
Anzeige der Kontakte im Chat;
Möglichkeit, Dokumente (Aufträge, Buchungen, Anfragen usw.) direkt aus dem Chat heraus zu erstellen;
Verwendung von Vorlagen während der Kommunikation, nicht nur zum Initiieren der ersten Nachricht;
Chat-Tags für komfortables Arbeiten.
🔎 Alles über die Funktionsweise von Chats.
Einfach ausgedrückt: Die Basisintegration ermöglicht Ihnen nur das Senden der ersten Nachricht an den Kunden. Integrationen über Twilio oder E-Chat bieten eine vollständige bidirektionale Kommunikation innerhalb des Systems.
Wie sich WhatsApp über Twilio und über E-Chat unterscheiden
Die allgemeine Funktionsweise ist für beide Kanäle gleich, es gibt jedoch einige Unterschiede.
WhatsApp von Twilio | WhatsApp von E-Chat |
Für die Verbindung ist ein kostenpflichtiges Konto erforderlich + Gebühren für Nachrichten je nach Tarifen und Land. | Das Konto ist kostenlos, es fällt jedoch eine monatliche Gebühr für die Nummer an. |
Sie können Ihre private/berufliche Nummer verwenden oder eine Twilio-Nummer erwerben. | Funktioniert nur mit einer privaten/beruflichen Nummer. |
Verwendet ein Geschäftskonto, das nur innerhalb der Integration verwendet werden kann – es kann nicht gleichzeitig auf Ihrem Telefon verwendet werden. | Die verbundene Nummer kann sowohl auf Ihrem Telefon als auch in RO App-Integration verwendet werden. |
Längerer Verbindungsprozess. | Schneller Verbindungsprozess |
Zusätzlich zu den gespeicherten Antworten in RO App gibt es WhatsApp-Nachrichtenvorlagen. | Es können nur gespeicherte Nachrichten in RO App verwendet werden. |
Nachrichten in WhatsApp, die älter als 24 Stunden sind, werden nur noch über eine Vorlage gesendet. | Keine zeitlichen Limits für Nachrichten an Kunden |
Sie können neue Chats mit Kontakten starten. | Sie können keine neuen Chats mit Kontakten starten. |
Einschränkungen beim Senden von Dateien im Chat:
Einschränkungen beim Empfang: Dateien nicht größer als 16 MB | Einschränkungen beim Senden: Dateien, Bilder und Videos – bis zu 100 MB Einschränkungen beim Empfang: ebenfalls bis zu 100 MB |