Mit Anfragen können Sie Kundenanfragen protokollieren, deren Status verfolgen und den Lösungsprozess direkt über die RO App für Mobilgeräte verwalten.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine Anfragenkarte konfigurieren, Anfragen anzeigen, erstellen und bearbeiten sowie Suchfunktionen und Filter nutzen, um schnell mit der Liste zu arbeiten.
Um Anfragen anzeigen zu können, muss Ihre Rolle die Berechtigung „Anfragen anzeigen“ enthalten.
Konfigurieren der Anfragekarte in der mobilen App
Bevor Sie mit Anfragen arbeiten, können Sie die Anfragekarte so konfigurieren, dass in der mobilen App nur die Felder angezeigt werden, die Sie benötigen.
Gehen Sie dazu zu Einstellungen > Anfragen. In diesem Bereich werden alle Felder angezeigt, die in der mobilen App verwendet werden können.
Sie können:
Die Reihenfolge der Felder ändern. Tippen und halten Sie das Zieh-Symbol rechts neben einem Feld und verschieben Sie es dann an den gewünschten Standort.
Ein Feld hinzufügen. Tippen Sie auf die „+“-Schaltfläche.
Ein Feld löschen. Wischen Sie das Feld nach links und bestätigen Sie den Löschvorgang.
Nachdem Sie das Anfrageformular konfiguriert haben, können Sie mit der Arbeit daran beginnen.
Arbeiten mit Anfragen in der mobilen App
Der Abschnitt „Anfragen“ wird auf dem Startbildschirm der mobilen App angezeigt. Tippen Sie darauf, um eine Liste aller Anfragen aus allen Standorten zu öffnen.
In diesem Bereich können Sie:
vorhandene Anfragen anzeigen;
vorhandene Anfragen bearbeiten;
nach Anfragen suchen oder diese nach den gewünschten Kriterien filtern.
Suchen und Filtern von Anfragen in der mobilen App
Um eine Suche durchzuführen, geben Sie mindestens 3 Zeichen in das Feld oberhalb der Liste der Anfragen ein. Anfragen können nach Telefonnummer, Kundennamen, Anfragenummer, Seriennummer des Geräts oder Kommentar gesucht werden.
Um Anfragen in der mobilen App zu filtern, tippen Sie auf das Filtersymbol in der oberen linken Ecke des Bildschirms. Sie können Anfragen nach folgenden Kriterien filtern:
Erstellungsdatum
Status
Typ
Manager
Standort
Fälligkeitsdatum
Wählen Sie für die oben genannten Parameter die gewünschten Werte aus und speichern Sie Ihre Auswahl – die Liste der Anfragen wird sofort gefiltert.