Las integraciones con plataformas de comercio electrónico ayudan a transferir automáticamente órdenes, productos y clientes a la aplicación RO App.
Este artículo describe primero la lógica general de importación de órdenes, productos y clientes, y después enumera las características de cada plataforma. Si una plataforma no se menciona en las secciones de características distintivas, la integración funciona según la lógica general.
Este formato será especialmente útil si trabajas con varias plataformas, ya que aquí puedes ver todas las diferencias en un solo lugar.
Cómo funciona la importación de órdenes
Después de conectarse a RO App, se transfieren todas las órdenes nuevas.
Para trabajar con órdenes sincronizadas, un empleado necesita el derecho «Puede añadir productos sin deducción».
Se transfieren los siguientes datos de la orden: número de orden, fecha de creación, cliente (nombre, apellidos, número de teléfono, Email), productos, cantidad, precio, importe.
La moneda de la plataforma debe coincidir con la moneda de RO App.
Una vez que los productos se han dado de baja en RO App, los cambios en el pedido de la plataforma ya no se sincronizan.
Características distintivas
Cartum
Inmediatamente después de la conexión, todos los pedidos de los últimos dos meses, excepto los que tienen el estado Entregado, se importan en un proceso único.
Los estados de las órdenes se sincronizan.
Shopify
Inmediatamente después de la conexión, todas las órdenes de los últimos dos meses, excepto aquellas con estado Cumplido, Cancelado y Reembolsado, se importan en un proceso único.
No hay sincronización de estados entre plataformas.
El estado inicial de una orden se establece en función de los ajustes del tipo al que pertenece.
WooCommerce
Inmediatamente después de la conexión, todas las órdenes de los últimos dos meses, excepto aquellas con estado Completed, Cancelled, Refunded, Failed, Trash, se importan en un proceso único.
Una orden no se transfiere si no contiene ningún producto, no especifica un cliente o el perfil del cliente no contiene un correo electrónico o un número de teléfono.
El estado Completado no se establecerá en la plataforma WooCommerce si los productos de la orden no se dan de baja en RO App.
La información de entrega no se transfiere.
Cómo funciona la entrega de órdenes
Los detalles de la entrega se comunicarán como un comentario en la fuente de eventos. Allí se mostrará el nombre del servicio de entrega, el coste de la entrega y la dirección del destinatario.
Después de cambiar los detalles de la entrega en la orden en Shopify, aparecerá un nuevo comentario con la información actualizada en la fuente de eventos.
Cómo funciona la importación de productos
Todos los productos nuevos añadidos a la orden se importan junto con la orden al catálogo de RO App.
El sistema compara los productos con los ya existentes según el valor seleccionado en el campo «Identificar productos por» (nombre, SKU o ID, dependiendo de la integración). Si los valores coinciden, el producto no se duplica.
Los datos se importan a los campos: Nombre, Descripción, SKU (y/o Código, si lo proporciona la integración).
La unidad de medida para todos los artículos es pieza, independientemente de los ajustes de la plataforma.
Si la categoría ya existe en RO App, se utiliza la existente; si no, se crea una nueva.
Los productos se añaden al pedido como productos sin deducciones, conservando su cantidad y precio.
Si la cantidad se modifica en la plataforma antes de la deducción en la RO App, los cambios se sincronizan. Después de la deducción, no se sincronizan.
Características distintivas
Shopify
El SKU se transfiere al campo «SKU» y el ID del producto se transfiere al campo «Código».
WooCommerce
El SKU se transfiere al campo «SKU» y el ID del producto se transfiere al campo «Código».
Si el producto pertenece a una categoría jerárquica con diferentes niveles de anidamiento, se utiliza el anidamiento más bajo.
Si el producto pertenece a varias categorías del mismo nivel, se utiliza la que ocupa un lugar más alto en la lista alfabética.
Si el producto pertenece a varias categorías de diferentes niveles, se utiliza la más general (la más alta en la jerarquía).
Cómo funciona la importación de clientes
Junto con el pedido, el cliente se importa a la base de datos de contactos de la RO App.
Se transfieren los siguientes datos: nombre, apellidos, número de teléfono, Email.
Si la base de datos de contactos de la RO App ya tiene un contacto con el mismo número de teléfono (o Email, según corresponda), se sustituye como cliente de la orden y no se duplica.
Características distintivas
Shopify
También se transfiere la dirección del cliente.
En el plan de precios Basic, los datos del cliente no se transfieren; en la RO App, estos clientes se muestran como No especificado. En los planes de precios Grow y superiores, se transfieren todos los datos en su totalidad.
WooCommerce
Coincidencia por número de teléfono o Email. El número de teléfono se toma de la información de entrega o pago de la orden.
Si no hay Email ni número de teléfono, no se crea el cliente y no se importa la orden.