En ocasiones, la sincronización del canal puede interrumpirse. Esto ocurre debido a la caducidad de un token de API, a cambios en la contraseña o a la rotación de la clave de acceso.

Si no se han modificado tus webhooks, seguirás recibiendo mensajes de los clientes, pero no podrás responderles. El propietario del canal también recibirá un correo electrónico de aviso indicando que se ha perdido la sincronización con el canal.

Para que el canal vuelva a funcionar, vuelve a conectarlo. Para ello:

1. En la página Ajustes > Chats, haz doble clic en el canal deseado de la tabla.

2. Haz clic en Reconectar.

3. En el campo que aparece, introduce la información requerida (dependiendo del canal):

Utiliza los datos actuales, que puedes encontrar en los Indicadores de tu servicio, siguiendo las instrucciones de conexión.

4. Haz clic en Reconectar.

Una vez verificados los datos, el estado del canal cambiará a Activo y volverá a estar plenamente operativo.

Para editar un canal, haz doble clic en el nombre del canal deseado en la tabla, realiza los cambios y guárdalos.

Para eliminar un canal, haz doble clic en el nombre del canal deseado en la tabla y haz clic en el botón Eliminar. Tras eliminar el canal, se guardarán los mensajes antiguos, pero ya no se recibirán nuevos mensajes de este canal.