Hemos actualizado la forma en que las automatizaciones de telefonía de RO App crean contactos. Ahora los contactos pueden crearse solo para llamadas entrantes o para todas las llamadas, según la configuración de la automatización.
Nueva configuración para las automatizaciones de llamadas
Antes, los contactos podían crearse automáticamente sin importar la dirección de la llamada. Esto hacía que las llamadas salientes añadieran contactos innecesarios a tu base de datos, lo que dificultaba encontrar rápidamente el número que buscabas en la lista de contactos.
En la configuración de las automatizaciones de llamadas, junto a la opción "Crear contactos para llamadas", ha aparecido un nuevo campo "Dirección" con dos opciones:
"Todas"
"Entrante"
Las nuevas automatizaciones tendrán "Entrante" seleccionado de forma predeterminada. Esto ayuda a evitar la creación de contactos innecesarios a partir de llamadas salientes si tu equipo no los necesita.
Si prefieres mantener el comportamiento anterior, puedes seleccionar "Todas": así se crearán contactos tanto para llamadas entrantes como salientes.
Si tu empresa ya tenía una automatización de llamadas activa antes de esta actualización, se configuró automáticamente en "Entrante". Si necesitas que también se creen contactos para las llamadas salientes, abre la configuración de la automatización y selecciona "Todas".
Ten en cuenta que esta configuración solo afecta a la creación de contactos. Las demás acciones de la automatización, como la creación de consultas o tareas, funcionan igual que antes.
Nombres más claros para los contactos creados automáticamente
También hemos actualizado el patrón de nomenclatura de los contactos creados automáticamente. Ahora el número de teléfono aparece primero en el nombre del contacto.
Por ejemplo, en lugar de:
Contacto automático binotel +380 (66) 612 73 21
ahora el contacto se crea así:
+380 (66) 612 73 21 Contacto automático binotel
Esto facilita revisar los contactos en la lista y encontrarlos más rápido por número de teléfono.
El nuevo formato se aplica solo a los contactos creados automáticamente a partir de ahora. Los contactos existentes no se renombran.
Asignación automática de responsable de contacto
Ahora, siempre que sea posible, RO App también asigna un responsable de contacto a los contactos creados automáticamente.
El responsable se determina según la dirección de la llamada:
si la llamada saliente se realiza desde la interfaz de RO App, el responsable del contacto será el usuario que inició la llamada;
en los demás casos – si la llamada entrante se contesta o se pierde, así como si la llamada saliente se realiza fuera de la interfaz de RO App – el responsable se selecciona entre los empleados que tienen acceso a la extensión correspondiente.
Si ningún empleado tiene acceso a la extensión correspondiente, el contacto se crea sin responsable.
Si una misma llamada activa varias automatizaciones, RO App utiliza el mismo empleado responsable para todas las acciones relacionadas: el responsable del contacto, el encargado de la tarea y el responsable de la consulta.
Para qué sirve esto
Esta actualización ayuda a mantener tu base de contactos más ordenada, especialmente si tu equipo realiza muchas llamadas salientes. Podrás evitar contactos innecesarios creados automáticamente, encontrar clientes más rápido por número de teléfono y ver de inmediato quién es el responsable para el seguimiento.
Esto es especialmente útil para centros de servicio, talleres de reparación de automóviles, equipos de ventas y cualquier equipo que dependa activamente de la telefonía en Orderry.
Para obtener más información sobre la automatización de llamadas, consulta el artículo Cómo configurar la automatización de llamadas.
Si tienes preguntas, sugerencias o comentarios sobre esta actualización, ponte en contacto con nosotros a través del chat de soporte.