Si diriges una empresa internacional, es posible que tus clientes hablen diferentes idiomas, y cada uno de ellos desea recibir notificaciones en un idioma que comprenda. Ahora puedes añadir traducciones a las plantillas de notificaciones por correo electrónico y SMS, y especificar el idioma de comunicación para cada contacto, de modo que el sistema envíe automáticamente los mensajes en el idioma correcto. Si no hay una traducción disponible, la notificación se enviará de todos modos, pero en el idioma predeterminado.

1. Ve a la página Ajustes > Editor de formularios > Contactos.

2. Añade el campo Idioma; en la ficha de contacto, aparece en la parte inferior del bloque Datos de contacto.

Este campo también aparece automáticamente en cuanto añadas al menos un idioma adicional a al menos una plantilla de notificación externa, y muestra de inmediato el idioma predeterminado, es decir, el establecido en el campo Idioma del documento de la página Ajustes > General > Ajustes regionales.

Si posteriormente eliminas todas las versiones lingüísticas adicionales de las plantillas, el campo Idioma no se oculta automáticamente de la ficha de contacto; solo puedes eliminarlo manualmente a través del Editor de formularios.

Abre el contacto deseado y, en el campo Idioma, selecciona el idioma de comunicación para ese contacto.

Las notificaciones enviadas al cliente estarán en este idioma si existe una traducción correspondiente para la plantilla. Si no hay ninguna traducción disponible, la notificación se enviará en el idioma predeterminado.

Al fusionar dos contactos, se conserva el idioma del contacto seleccionado como principal.

1. En la página Ajustes > Notificaciones externas, empieza a crear una nueva plantilla o edita una plantilla de texto de notificación existente (correo electrónico o SMS).

2. Haz clic en + Idioma.

3. Selecciona un idioma de la lista. Aparecerá una nueva pestaña para ese idioma en la plantilla, junto a la pestaña del idioma predeterminado.

4. Rellena el texto de la plantilla en el idioma predeterminado (si se trata de una nueva notificación) y la traducción de la plantilla:

Puedes introducir la traducción manualmente o utilizar la traducción automática. Haz clic en Traducir y Gemini generará una traducción basada en el texto de la pestaña del idioma predeterminado. Si ya se ha introducido texto manualmente en esta pestaña, el sistema te pedirá primero confirmación y solo sustituirá el texto una vez que des tu consentimiento.

Tras la traducción automática, asegúrate de revisar las traducciones y guardar la plantilla.

Importante: Cambiar el idioma del documento no traduce automáticamente el texto de la plantilla. Si cambia el valor del campo Idioma del documento en los ajustes de la empresa, tendrá que traducir las plantillas usted mismo.

Si sus plantillas aún no contienen ninguna traducción, cambiar el idioma del documento no tendrá ningún efecto. Sin embargo, si ya se ha añadido al menos una traducción, cambiar el idioma del documento solo renombrará la pestaña predeterminada en las plantillas; el texto no cambiará y el sistema le recordará que lo revise.

Puede eliminar cualquier traducción añadida: si la pestaña está vacía, se elimina inmediatamente; si contiene campos rellenados, el sistema le pedirá primero una confirmación.

En la tabla de plantillas de notificaciones externas hay una columna denominada Idiomas adicionales, que enumera todos los idiomas añadidos a la plantilla, separados por comas. Sin embargo, cada versión lingüística no es una plantilla independiente, sino parte de la misma plantilla; por lo tanto, no se requieren derechos de acceso específicos para trabajar con los idiomas: se aplican los mismos derechos que para editar plantillas de notificación en general.

Cuando se envía una notificación manualmente, aparece un campo Idioma en el formulario de envío —inmediatamente después del campo Plantilla—, pero solo si la plantilla seleccionada tiene más de una versión lingüística. Si solo hay un idioma, el campo no se muestra.

Si el idioma de comunicación del contacto coincide con uno de los idiomas de la plantilla, este se selecciona automáticamente; si no hay coincidencia, se selecciona el idioma predeterminado. Si es necesario, puede seleccionar manualmente otro idioma disponible de la plantilla antes de enviarla.

Si un contacto tiene especificado un idioma de comunicación, el sistema busca primero una traducción de la plantilla en ese idioma y, si la encuentra y los campos obligatorios están rellenados (correo electrónico: Asunto + Cuerpo; SMS: Cuerpo), envía la notificación en ese idioma.

En todos los demás casos —cuando falte la traducción, esté incompleta o no se haya especificado en absoluto el idioma preferido del contacto—, la notificación se envía en el idioma predeterminado de la plantilla, como antes.