En la RO App, puede procesar una devolución o un reembolso de un producto o servicio de un cliente devolviendo los artículos de la venta al almacén o reembolsando al cliente. Para ello, siga estos pasos:
¿Cómo procesar una devolución de una venta?
Paso 1. Abra la venta para la que desea realizar una devolución.
Paso 2. En la parte inferior, haga clic en el botón «Acciones» y, a continuación, haga clic en «Procesar devolución».
Paso 3. Especifique el cliente y el almacén al que se deben devolver los productos. Si solo se vendieron servicios, no es necesario especificar un almacén.
Importante: para cumplir con las normas financieras internacionales, debe especificar el cliente al realizar una devolución.
Paso 4. Especifique la cantidad de servicios o mercancías que se van a devolver y la celda (si utiliza Bin Locations). Si las mercancías están serializadas, deberá seleccionar los números de serie correspondientes.
Paso 5. Haga clic en el botón Crear para crear solo una devolución. Haga clic en el botón Guardar y procesar reembolso para crear una devolución y procesar un reembolso al cliente.
Paso 6. Si ha seleccionado «Guardar y crear reembolso», haga clic en «Crear» en la ventana de reembolso. A continuación, en la ventana de creación de gastos de ventas, especifique el empleado responsable, seleccione la forma de pago y la cuenta desde la que se debitarán los fondos.
Puede realizar un reembolso «Para saldar», es decir, devolver el dinero al cliente más tarde.
Tenga en cuenta que para pagar para saldar, debe habilitar el derecho «Puede realizar pagos al saldo del cliente» correspondiente en la configuración del rol del empleado.
Paso 7. Si es necesario, cambie el comentario y haga clic en el botón «Crear».
El reembolso creado se muestra en la página «Finanzas > Reembolsos», y la devolución creada se muestra en la página Almacén > Devoluciones > Devoluciones de clientes.