En este artículo aprenderás a integrar RO App con Facebook Messenger. Esta integración te permite chatear con los clientes que te contacten en Facebook sin salir de la interfaz de RO App.
Preconfiguraciones de página de Facebook Messenger
Esta integración requiere de Facebook Páginas. También debes desconectar los servicios de terceros de esta página si los utilizabas antes.
A continuación te explicamos cómo crear una página de Facebook si no tienes una:
1. En tu cuenta de Facebook, haz clic en Menú y selecciona Páginas.
2. Haga clic en el botón + Crear página.
3. Introduzca un título, seleccione una categoría, añada una descripción de la página y haga clic en el botón Crear página.
4. Termina de configurar la página.
Puedes crear varias páginas si es necesario.
Importante: si acaba de crear una página, no podrá conectarse a RO App durante una hora debido al bloqueo de Facebook.
Conexión de un canal en RO App
Nota: El empleado que conecte la página a RO App debe tener acceso de "Actividad comunitaria" a esta página de Facebook. Si no dispone de este acceso, se producirá un error durante la conexión.
Para comprobar este acceso, abre la página de Facebook deseada seleccionándola en la esquina superior derecha.
Vaya a Ajustes, abra Configuración de página y, a continuación, haga clic en Acceso a página.
Para conectar un canal en RO App, sigue estos pasos:
1. Ve a la página Ajustes > Chats y haz clic en el botón + Canal.
2. En el campo Recurso, selecciona Facebook Messenger y haz clic en el botón Conectar.
3. Se abrirá una nueva ventana en la que se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de Facebook. Haz clic en Continuar.
4. Proporcione acceso a las cuentas de empresa del usuario.
5. Seleccione las páginas de las que desea recibir mensajes en RO App.
6. Todos los accesos necesarios se seleccionarán automáticamente, por lo que haga clic en Guardar > Aceptar.
7. Listo. Ahora puedes seleccionar una de las páginas. Si tienes varias páginas en tu cuenta de Facebook, puedes conectar cada página por separado.
Por ejemplo, tienes 2 diferentes páginas de Facebook: Reparación de Móviles NY y Reparación de Móviles Boston.
8. Configura el acceso a esta página para los empleados: Todos, Algunos o Propietario. Si selecciona Algunos, a la derecha podrás marcar las casillas para indicar los empleados que pueden acceder a esta página. Si un empleado no tiene acceso a la página, no podrá ver los mensajes de esta página y no podrá chatear con los clientes en esta página.
9. Pulse el botón Crear.
Listo. El canal creado aparece ahora en la tabla general con una indicación de estado. Aquí puedes obtener más información sobre cómo editar, eliminar y volver a conectar canales.
Para poder responder a los comentarios sobre tus publicaciones desde la página de Facebook conectada en los chats de RO App, marca la casilla «Recibir comentarios sobre publicaciones en el feed del chat» y guarda los ajustes. Más información en este artículo.
