En el mundo moderno, mantenerse en contacto con sus clientes es extremadamente importante. Dado que la mayoría de ellos prefieren comunicarse a través de mensajeros, nos complace presentar la versión beta del nuevo módulo Chats. Junto con la integración con Facebook, el módulo Chats proporciona una comunicación fácil y cómoda con los clientes directamente desde RO App.
La versión beta es muy sencilla: al conectar tu cuenta de Facebook y todas las páginas empresariales asociadas, podrás responder a los mensajes de los clientes sin salir de tu cuenta de RO App.
Ten en cuenta que, al igual que la mayoría de las herramientas de comunicación e integraciones, los chats están disponibles para los usuarios a partir del plan Startup.
Cómo configurar chats en la aplicación RO
Para empezar a comunicarte con los clientes en RO App, primero debes conectar Facebook a tu cuenta. Para ello, ve a la página Configuración > Empleados > Funciones y activa la opción «Puede crear, ver y editar canales» en el bloque Configuración.
Además, para los empleados que se comunicarán con los clientes, es necesario habilitar el acceso a la nueva sección Chats en el menú principal.
Después de esto, aparecerá una nueva página Configuración > Chats en el menú de configuración, donde deberá seguir estos pasos:
Haga clic en el botón + Canal.
Especifique Facebook en el campo Fuente y haga clic en el botón Conectar.
Conecte su cuenta de Facebook y elija la página deseada.
Especifique quién puede acceder a los chats desde esta página: todos los empleados con acceso a la página Chats, empleados seleccionados o solo el propietario del canal (el que lo añadió a RO App).
Si tienes varias páginas en una misma cuenta de Facebook, añádelas como canales independientes. Encontrarás una guía paso a paso sobre cómo conectar páginas de Facebook aquí.
Dónde comunicarse con los clientes desde Facebook
Después de conectar tu cuenta de Facebook y configurar los roles, los empleados con los permisos de acceso pertinentes verán la nueva sección Chats en el menú principal. Aquí podrás ver los mensajes entrantes de los clientes y responderlos.
Actualmente, esta sección es muy sencilla: los chats se dividen en Abiertos y Cerrados, cada una de tus respuestas puede contener hasta 1000 caracteres, y se pueden cerrar y reabrir chats con un solo clic.
Tenga en cuenta que RO App no mostrará los mensajes recibidos antes de la conexión del canal.
Además, preste atención a las siguientes limitaciones técnicas de la integración. Si han pasado más de siete días desde su última conversación con un cliente, no podrá iniciar la conversación a través de RO App. En este caso, recibirá una notificación y podrá seguir un enlace directamente a Facebook para enviar un mensaje al cliente. Una vez que el cliente responda, podrá reanudar la comunicación a través de RO App.
Como puede ver, este módulo tiene capacidades básicas en esta versión inicial. Sin embargo, tenemos previsto ampliar muy pronto la lista de integraciones y funciones de chat.
Desarrollos futuros del módulo de chat en RO App
Para una comunicación más cómoda y eficaz con los clientes, RO App incluye las siguientes funciones:
Indicador de mensajes no leídos, para que no se olvide de responder a los clientes.
Filtros de chat para páginas empresariales conectadas: con futuras ampliaciones de la integración, este filtro será esencial.
Envío de archivos multimedia: podrás enviar hasta 5 imágenes en un solo mensaje.
Responde a los comentarios y vincula los chats con los clientes para poder realizar un seguimiento del historial de conversaciones con cada cliente en su perfil.
Crea nuevos clientes potenciales y pedidos directamente desde los chats, lo que te permitirá ahorrar aún más tiempo al tratar con clientes potenciales y existentes.
Personalización de plantillas de mensajes: otra herramienta para agilizar las respuestas necesarias a los clientes.
Integración con otros canales de comunicación, como Instagram, WhatsApp y Gmail.
Lo más importante es que valoramos tus comentarios sobre esta actualización, ya que nos ayudan a avanzar en la dirección correcta y a mejorar aún más RO App. Comparte tu opinión en los comentarios a continuación o ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia a través del chat. ¡Esperamos tus comentarios!