Envío de archivos en el chat
Hay 2 formas de enviar un archivo en un chat:
1. En el campo de entrada de texto del chat, haz clic en el icono de sujetapapeles, selecciona los archivos que quieras adjuntar al chat y haz clic en "Abrir" o "Cargar", dependiendo de tu dispositivo. Los archivos se subirán al chat.
2. Arrastre y suelte los archivos necesarios en el campo de entrada de texto.
Para ver la imagen que has enviado, haz clic en ella. Se abrirá una ventana de previsualización en la que podrás
Abrir la imagen en una nueva pestaña;
Copiar el enlace a la imagen;
Descargar la imagen.
También puedes ir a la imagen anterior o siguiente en este chat haciendo clic en los botones correspondientes.
Formato y tamaño de los archivos
Puede añadir hasta 5 archivos por mensaje.
Los formatos de archivo permitidos son pdf, doc/docx, XLS/XLSX, csv.
Los formatos permitidos para las imágenes son jpeg, jpg, png, gif.
Los formatos permitidos para los archivos de vídeo son mp4, mov, m4v, webm, mkv.
Nota: Si envías archivos a través de Instagram o archivos CSV a través de WhatsApp, tu cliente los recibirá como un enlace.
El tamaño permitido del archivo enviado depende del canal de chat.
Para chats de WhatsApp by Twilio: no más de 500 KB.
Para chats de Facebook e Instagram: no más de 25 MB.
Para chats de Telegram Bot: no más de 50 MB.
Para chats de WhatsApp desde E-chat: no más de 100 MB.
Los requisitos para los archivos de vídeo son los siguientes:
Para chats de WhatsApp by Twilio: no más de 16 MB.
Para chats de Facebook e Instagram: no más de 25 MB.
Para chats de Telegram Bot: no más de 50 MB.
Para chats de WhatsApp desde E-chat: no más de 100 MB.
Para las imágenes, los requisitos son ligeramente diferentes:
Para chats de WhatsApp: no más de 5 MB.
Para chats de Facebook, Instagram y Telegram Bot: no más de 8 MB.
Para chats de WhatsApp desde E-chat: no más de 100 MB.
Para eliminar un archivo del campo de texto, pasa el ratón por encima y haz clic en la papelera.
También puedes seguir recibiendo imágenes de clientes.
Restricciones
Tenga en cuenta que algunos tipos de archivos multimedia no se pueden abrir en la interfaz de RemOnline debido a la falta de métodos API necesarios por parte de los mensajeros.
Los canales de WhatsApp by Twilio también tienen ciertas restricciones en cuanto a los archivos multimedia (imágenes, documentos, audio, vídeo):
sólo se pueden recibir, no enviar;
el archivo no puede superar los 16 MB
el archivo debe estar en un formato compatible con Twilio.