Auparavant, vous pouviez transcrire manuellement vos appels pour obtenir une transcription et un résumé générés par l’IA. Bonne nouvelle ! Ce n’est plus nécessaire — quel que soit votre fournisseur de téléphonie, RO App transcrit et analyse désormais automatiquement vos appels.
Transcription automatique des appels jusqu’à 20 minutes
Dans Paramètres > Téléphonie, vous pouvez activer la transcription automatique pour les appels allant jusqu’à 20 minutes. Plus besoin d’écouter ou de retranscrire à la main, l’IA le fait pour vous. Chaque appel bénéficie non seulement d’une transcription et d’un résumé, mais également d’une analyse du sentiment, accompagnée d’observations utiles.
En activant cette fonctionnalité, vous acceptez que vos enregistrements d’appels soient traités par Google Gemini aux Pays-Bas. Vos données sont gérées conformément à notre Accord de traitement des données.
Paramètres flexibles
Vous décidez quels appels transcrire. Adaptez les règles aux besoins de votre entreprise :
Durée — définissez une longueur minimale et maximale (jusqu’à 20 minutes)
Direction — tous les appels, uniquement entrants ou uniquement sortants
Numéros internes — spécifiez ceux que vous souhaitez suivre
Analyse des sentiments avec insights exploitables
Les transcriptions et résumés sont utiles, mais l’analyse des sentiments va encore plus loin. Pour chaque appel transcrit automatiquement, l’IA identifie s’il est Positif, Neutre ou Négatif et ajoute de courts insights :
Positif : résolution rapide, service amical, bon rapport qualité/prix, satisfaction, au-delà des attentes, fidélité reconnue
Neutre : information uniquement, suivi requis, vente potentielle, devis nécessaire, rupture de stock, réservation non confirmée
Négatif : problème non résolu, attente longue, mauvaise communication, désaccord sur le prix, service médiocre, problème de qualité, désaccord sur la politique, problème récurrent
Vous voyez ainsi immédiatement quels appels nécessitent votre attention et lesquels se sont bien déroulés.
Filtres intelligents pour vos appels
Nouveaux filtres disponibles :
Direction
Numéros internes
Sentiments
Insights
Cela vous aide à vous concentrer sur les conversations les plus importantes — qu’il s’agisse d’analyser un appel négatif, d’identifier une opportunité de vente ou d’évaluer des interactions liées à la fidélité.
La transcription AI reste en version bêta
La transcription des appels par IA, avec toutes ses fonctionnalités, reste en bêta gratuite. Elle est donc disponible sur tous les forfaits et pour tous les utilisateurs, quel que soit leur fournisseur téléphonique.
Prochaines étapes pour la transcription AI dans RO App
Les résumés et l’analyse des sentiments seront également disponibles pour les messages vocaux dans les Chats. Nous attendons aussi vos retours sur ces nouvelles fonctionnalités AI.
En cas de questions ou suggestions, contactez-nous via le chat de support. Vos retours nous aident à améliorer les fonctionnalités existantes et à trouver ce qui vous convient le mieux.