Dans l'application RO App, chaque statut de commande appartient à un groupe spécifique, et chacun de ces groupes a ses propres caractéristiques et logique. Dans cet article, nous allons examiner en détail l'objectif de chaque groupe de statuts et leurs caractéristiques.
Groupe de statuts « Nouveau »
Ce groupe comprend les statuts qui indiquent les commandes nouvellement créées. Elles n'ont pas encore été prises en charge par les employés et aucune action n'a été effectuée. La couleur de fond des statuts appartenant à ce groupe est le bleu.
Caractéristiques :
Utilisé pour l'enregistrement initial des commandes ;
Les commandes de ce groupe sont généralement en attente de confirmation, de vérification ou de traitement par un employé ;
Utilisé pour les statuts automatiques après la création d'une commande à partir du site web et des intégrations par lesquelles les commandes sont transférées vers la RO App.
Groupe de statuts « En cours »
Groupe de statuts pour les commandes qui ont déjà été acceptées pour traitement. Il s'agit de la phase active du traitement des commandes. La couleur de fond des statuts appartenant à ce groupe est verte.
Caractéristiques :
Signifie que l'employé responsable travaille déjà sur la commande ;
Peut inclure plusieurs étapes internes (préparation, achèvement, coordination avec le client) ;
Utilisé pour les processus actifs et leur contrôle.
Groupe de statuts « En attente »
Ce groupe comprend les statuts des commandes qui ont été temporairement suspendus pour diverses raisons (coordination supplémentaire avec le client, attente de la livraison des produits, etc.). La couleur de fond des statuts appartenant à ce groupe est orange.
Caractéristiques :
S'applique s'il n'y a pas de paiement, d'articles en inventaire ou de réponse du client ;
Les commandes ne sont pas terminées, mais ne sont pas traitées activement ;
Pratique pour renvoyer les commandes dans le groupe « En cours ».
Groupe de statuts « Livraison »
Ce groupe couvre les statuts des commandes qui ont été transférées au service logistique, au transporteur ou qui sont en cours de livraison. La couleur de fond des statuts appartenant à ce groupe est bleu clair.
Caractéristiques :
Peut être utilisé en conjonction avec les intégrations de livraison ;
Les statuts peuvent être modifiés automatiquement en fonction du bordereau d'expédition à l'aide des intégrations ;
Pratique pour suivre les expéditions et contrôler la livraison au client.
Grâce au groupe de statuts « Livraison », vous pouvez organiser un processus logistique distinct. Découvrez comment organiser la livraison des commandes dans RO App.
Les groupes de statuts « En cours », « En attente » et « Livraison » ont le paramètre « Ajouter les produits non déduits à la liste des Commandes en souffrance client » qui affiche automatiquement les produits non écrits ajoutés dans ce statut sur la page Inventaire > Bons de Commande > Commandes en souffrance client.
Groupe de statuts « Terminé »
Groupe de statuts pour les commandes qui sont entièrement préparées pour l'étape suivante. La couleur d'arrière-plan des statuts appartenant à ce groupe est noire.
Caractéristiques :
Les commandes peuvent être assemblées, terminées ou approuvées ;
Peut être utilisé avant le transfert à la livraison ou la remise au client ;
Permet de séparer l'achèvement du travail interne de l'étape de livraison.
Les commandes dont le statut appartient à ce groupe sont placées dans l’icône « En attente de paiement ».
Groupe de statuts « Fermé »
Groupe de statuts finaux des commandes. Il est divisé en deux sous-groupes.
Caractéristiques
Pour les groupes de statuts « Terminé avec succès » et « Terminé sans succès », le paramètre « Activer la date de clôture passée » est disponible.
« Terminé avec succès »
Indique les commandes qui ont été exécutées avec un résultat positif. La couleur de fond des statuts appartenant à ce groupe est grise.
Caractéristiques :
Le produit a été livré ou le service prévu dans la commande a été fourni ;
Les transactions financières ont été effectuées ;
La commande ne nécessite aucune autre action.
« Déposé »
Utilisé pour les commandes qui n'ont pas été exécutées. La couleur d'arrière-plan des statuts appartenant à ce groupe est gris clair.
Caractéristiques :
Raisons possibles : refus du client, annulation, impossibilité d'exécution ;
Permet d'enregistrer les commandes sans les supprimer, simplement en les transférant vers les statuts de ce groupe.
Important pour l'analyse et le contrôle des pertes.
Pour plus de détails, consultez comment enregistrer la clôture réussie ou non d'une commande.