Les intégrations avec les plateformes de commerce électronique permettent de réaliser automatiquement le transfert des commandes, des produits et des clients vers RO App.
Cet article décrit d'abord la logique générale d'importation des commandes, des produits et des clients, puis énumère les fonctionnalités de chaque plateforme. Si une plateforme n'est pas mentionnée dans les sections consacrées aux fonctionnalités distinctives, l'intégration fonctionne selon la logique générale.
Ce format sera particulièrement utile si vous travaillez avec plusieurs plateformes : vous pouvez ainsi voir toutes les différences en un seul endroit.
Comment fonctionne l'importation des commandes
Une fois connecté à RO App, toutes les nouvelles commandes sont transférées.
Pour travailler avec des commandes synchronisées, un employé doit disposer du droit « Peut ajouter des produits sans déduction ».
Les données de commande suivantes sont transférées : numéro de commande, date de création, client (prénom, nom, numéro de téléphone, email), produits, quantité, prix, montant.
La devise de la plateforme doit correspondre à celle de RO App.
Une fois les produits en sortie de stock dans RO App, les modifications apportées à la commande depuis la plateforme ne sont plus synchronisées.
Caractéristiques distinctives
Cartum
Immédiatement après la connexion, toutes les commandes des deux derniers mois, à l'exception de celles ayant le statut Delivered, sont importées en une seule fois.
Les statuts des commandes sont synchronisés.
Shopify
Immédiatement après la connexion, toutes les commandes des deux derniers mois, à l'exception de celles dont le statut est exécuté, annulé et remboursé, sont importées en une seule fois.
Il n'y a pas de synchronisation des statuts entre les plateformes.
Le statut initial d'une commande est défini en fonction des paramètres du type auquel elle appartient.
WooCommerce
Immédiatement après la connexion, toutes les commandes des deux derniers mois, à l'exception de celles ayant le statut Completed, Cancelled, Refunded, Failed, Trash, sont importées en une seule fois.
Une commande n'est pas transférée si elle ne contient aucun produit, ne précise pas de client ou si le profil du client ne contient pas d'adresse email ou de numéro de téléphone.
Le statut Completed ne sera pas défini sur la plateforme WooCommerce si les produits de la commande ne sont pas sortis de stock dans RO App.
Les informations de livraison ne sont pas transférées.
Comment fonctionne la livraison des commandes
Les détails de la livraison seront communiqués sous forme de commentaire dans le flux d'événements. Le nom du service de livraison, les frais de livraison et l'adresse du destinataire y seront affichés.
Après avoir modifié les détails de la livraison dans la commande sur Shopify, un nouveau commentaire avec les informations mises à jour apparaîtra dans le flux d'événements.
Fonctionnement de l'importation des produits
Tous les nouveaux produits ajoutés à la commande sont importés avec la commande dans le catalogue de la RO App.
Le système compare les produits avec ceux existants en fonction de la valeur sélectionnée dans le champ « Identifier les produits par » (nom, SKU ou ID, selon l'intégration). Si les valeurs correspondent, le produit n'est pas dupliqué.
Les données sont importées dans les champs : Nom, Description, SKU (et/ou Code — si fourni par l'intégration).
L'unité de mesure pour tous les articles est la pièce, quels que soient les Paramètres côté plateforme.
Si la catégorie existe déjà dans RO App, celle-ci est utilisée ; sinon, une nouvelle catégorie est créée.
Les produits sont ajoutés à la commande en tant que produits sans déductions, en conservant leur quantité et leur prix.
Si la quantité est modifiée du côté de la plateforme avant la déduction dans RO App, les modifications sont synchronisées. Après la déduction, elles ne le sont pas.
Caractéristiques distinctives
Shopify
Le SKU est transféré dans le champ « SKU » et l'ID du produit est transféré dans le champ « Code ».
WooCommerce
Le SKU est transféré dans le champ « SKU » et l'ID du produit est transféré dans le champ « Code ».
Si le produit appartient à une catégorie hiérarchique avec différents niveaux d'imbrication, le niveau d'imbrication le plus bas est utilisé.
Si le produit appartient à plusieurs catégories du même niveau, celle qui est la plus élevée dans la liste alphabétique est utilisée.
Si le produit appartient à plusieurs catégories de niveaux différents, la plus générale (la plus élevée dans la hiérarchie) est utilisée.
Comment fonctionne l'importation des clients
En même temps que la commande, le client est importé dans la base de données de contacts de la RO App.
Les données suivantes sont effectuées : prénom, nom, numéro de téléphone, email.
Si votre base de données de contacts RO App contient déjà un contact avec le même numéro de téléphone (ou email, le cas échéant), celui-ci est remplacé par le client de la commande et n'est pas dupliqué.
Caractéristiques distinctives
Shopify
L'adresse du client est également transférée.
Pour le plan Basic, les données du client ne sont pas transférées. Dans la RO App, ces clients sont affichés comme Non spécifié. Pour les plans Grow et supérieurs, toutes les données sont transférées dans leur intégralité.
WooCommerce
Correspondance par numéro de téléphone ou email. Le numéro de téléphone est tiré des informations de livraison ou de paiement figurant dans la commande.
S'il n'y a pas d'email ou de numéro de téléphone, le client n'est pas créé et la commande n'est pas importée.