Aircall est un système téléphonique professionnel basé sur le cloud (VoIP) qui permet aux équipes de gérer leurs appels via Internet et de les intégrer à leur flux de travail sans avoir besoin de matériel physique.

Optimisez vos communications avec vos clients en connectant Aircall à RO App. Cette intégration vous permet de traiter les appels directement depuis votre espace de travail et d'identifier automatiquement les clients grâce aux fiches d'appel entrantes. Tout en gérant votre flux de travail essentiel dans RO App, vous pouvez également bénéficier des fonctionnalités avancées natives d'Aircall, telles que les résumés d'appels et l'analyse des sentiments basés sur l'IA, ainsi que des outils essentiels comme :

En centralisant ces outils essentiels et ces informations basées sur l'IA, vous vous assurez que chaque appel est traité de manière professionnelle et efficace sans avoir besoin de matériel complexe.

1. Dans RO App, allez dans Paramètres > Téléphonie.

2. Cliquez sur + Fournisseur et sélectionnez Aircall.

3. Vous serez redirigé vers une nouvelle fenêtre, où vous devrez vous connecter à votre compte Aircall et autoriser RO App à s'y connecter.

4. Ajoutez les numéros de téléphone Aircall que vous souhaitez associer à votre intégration RO App : cliquez sur Add numbers, sélectionnez ceux que vous souhaitez utiliser, puis appuyez sur Confirm.

5. Une fois cette étape terminée, cliquez sur Add numbers pour continuer.

Étape suivante : ajouter les numéros de poste.

Pour que l'intégration fonctionne correctement et affiche les fiches d'appel entrant aux bons employés dans RO App, veillez à ajouter les numéros de poste de vos agents Aircall et à accorder l'accès aux utilisateurs correspondants dans RO App.

Un numéro de poste dans Aircall est un numéro à trois chiffres qui permet aux appelants de joindre directement un utilisateur spécifique. Chaque utilisateur Aircall se voit automatiquement attribuer une extension unique à trois chiffres (001, 002, etc.) lors de la création de son compte.

Vous pouvez personnaliser ou modifier ces extensions à tout moment depuis le tableau de bord Aircall. Veillez à ce qu’elles soient uniques, car deux utilisateurs ne peuvent pas partager la même extension.

Pour ajouter des numéros de poste à l’intégration Aircall :

1. Cliquez sur le bouton + Numéro d'extension.

2. Dans le champ Numéro d'extension, saisissez le numéro de poste de l'utilisateur.

3. Dans le champ Nom d'affichage, saisissez le nom que vous souhaitez attribuer à ce numéro d'extension. Il s'affichera sur la fiche d'appel entrant et dans le tableau des appels.

4. Configurez l'accès pour les employés.

5. Enregistrez les paramètres.

Notez que les employés ne verront pas les appels entrants sur ce numéro s'ils n'ont pas accès à ce poste.

1. Allez dans Utilisateurs et équipes > Utilisateurs.

2. Recherchez l'utilisateur souhaité et ouvrez son profil.

3. Dans l’onglet Général, rendez-vous dans la section Réglages de profil : le numéro d’extension y est affiché.

Si vous avez configuré les équipes dans Aircall, ajoutez simplement le numéro d’extension de chaque membre de l’équipe à RO App et assurez-vous d’accorder l’accès à tous les employés faisant partie de ce groupe. Cela garantit que tous les membres de l’équipe voient simultanément la fiche d’appel entrant.

Cochez la case Intégration activée et cliquez sur Enregistrer pour terminer la configuration.

C'est fait ! Votre intégration avec Aircall est configurée et opérationnelle.

À présent, si tout a été correctement configuré, vous verrez la liste déroulante des téléphones disponibles lorsque vous survolez le numéro du client. Lorsque votre téléphone reçoit un appel, la carte d'appel entrant s'affiche dans le coin inférieur droit de la page de RO App.

Puis-je ajouter des numéros de poste après avoir installé l’intégration ?

Oui, c'est possible. Cependant, le faire ultérieurement peut affecter le fonctionnement de l'intégration.

Si les numéros de poste ne sont pas configurés dès le départ :

Il est donc préférable de le faire lors de l'activation de l'intégration ou avant de commencer à traiter les appels.

Puis-je passer des appels sortants directement depuis RO App ?

Oui. Une fois l'intégration activée, vous pouvez passer la souris sur le numéro de téléphone d'un contact dans RO App pour voir une liste déroulante des lignes Aircall disponibles. En cliquant sur le numéro, vous lancerez l'appel via votre application VoIP (softphone).

Pourquoi ne vois-je pas la carte d'appel entrant ?

Tout d'abord, assurez-vous que la case « Intégration activée » est cochée dans les paramètres d'intégration. Ensuite, vérifiez que l'employé a bien reçu l'accès à ce numéro de poste spécifique.

Les journaux d'appels et les enregistrements seront-ils automatiquement enregistrés dans le profil du client ?

Oui, l'historique des appels est suivi dans le tableau Appels.

Que dois-je faire si je modifie le numéro de poste d'un utilisateur dans Aircall ?

Si vous mettez à jour un numéro de poste dans le tableau de bord Aircall, vous devez mettre à jour manuellement le champ « Numéro d'extension » correspondant dans les paramètres de RO App afin de garantir que les appels continuent à se synchroniser correctement.