Auparavant, les notifications aux clients étaient envoyées dans une seule langue : celle dans laquelle votre compte a été créé ou celle dans laquelle vous avez rédigé votre modèle personnalisé. Vous pouvez désormais ajouter des versions linguistiques à un modèle et indiquer la langue du client dans sa fiche. Le système choisit la bonne version au moment de l'envoi. Un client en Pologne recevra un rappel en polonais, et un client en Espagne le recevra en espagnol.
Plusieurs langues dans un seul modèle
Les versions linguistiques s'ajoutent dans Paramètres → Notifications externes. Lors de la création ou de la modification d'un modèle, cliquez sur "+ Langue" et sélectionnez une langue dans la liste – un onglet distinct apparaîtra dans le modèle.
Vous pouvez supprimer à tout moment l'onglet d'une langue dont vous n'avez plus besoin – seul l'onglet de la langue par défaut reste en place. La liste des modèles comporte également une nouvelle colonne "Langues supplémentaires", qui indique en un coup d'œil les langues ajoutées à chaque modèle.
Les versions linguistiques sont disponibles pour les SMS et les e-mails dans tous les modèles : pour les prospects, les rendez-vous, les commandes et les contacts, y compris les rappels et les vœux d'anniversaire.
Traduction des modèles en un clic
Il existe deux façons de remplir un nouvel onglet : rédiger le texte vous-même ou cliquer sur "Traduire" – le système traduira alors l'objet et le texte depuis l'onglet de la langue par défaut. Vous pouvez modifier la traduction, et le nombre de traductions n'est pas limité.
Langue dans la fiche du contact
Dès que vous aurez rempli la première version linguistique d'un modèle, le champ "Langue" apparaîtra dans les fiches des contacts – en bas du bloc des coordonnées. C'est là que vous choisissez la langue dans laquelle le client recevra les messages. Vous pouvez afficher ou masquer ce champ manuellement dans Paramètres → Éditeur de formulaires.
À partir de là, la logique est simple : si une langue est indiquée et que le modèle est traduit dans celle-ci, la notification sera envoyée dans cette langue. Si aucune langue n'est indiquée ou s'il n'existe pas encore de traduction, le client recevra le message dans la langue par défaut.
Et lorsque vous envoyez un e-mail ou un SMS manuellement, vous pouvez choisir la langue directement dans le formulaire d'envoi – le système propose celle indiquée dans le contact, mais vous pouvez toujours la modifier.
Langue par défaut
La langue par défaut est celle dans laquelle votre compte a été créé. Vous pouvez la modifier dans Paramètres → Général, dans le champ "Langue des documents".
Si vos modèles comportent déjà des versions linguistiques supplémentaires, après la modification, l'onglet par défaut prendra un nouveau nom, mais le texte qu'il contient restera inchangé. Il est donc conseillé de vérifier vos modèles immédiatement et de réécrire le texte dans la nouvelle langue – sinon, les clients sans langue indiquée continueront à recevoir les messages dans l'ancienne.
Pour en savoir plus sur les onglets de langue, la traduction et la configuration des champs dans les fiches, consultez le guide d'envoi des notifications aux clients dans différentes langues.
Vous avez des questions sur les versions linguistiques de vos modèles ? Nous sommes toujours disponibles dans le chat d'assistance.