Envoi de fichiers dans le chat
Il y a deux façons d'envoyer un fichier dans un chat :
1. Dans le champ de saisie de texte du chat, cliquez sur l'icône en forme de trombone, sélectionnez les fichiers que vous souhaitez joindre au chat et cliquez sur « Ouvrir » ou « Télécharger », en fonction de votre appareil. Les fichiers seront téléchargés dans le chat.
2. Faites glisser et déposez les fichiers nécessaires dans le champ de saisie de texte.
Pour visualiser l'image que vous avez envoyée, cliquez dessus. Une fenêtre de prévisualisation s'ouvre, dans laquelle vous pouvez
ouvrir l'image dans un nouvel onglet
Copier le lien vers l'image ;
télécharger l'image.
Vous pouvez également passer à l'image précédente ou suivante de ce Chats en cliquant sur les boutons correspondants.
Format et taille des fichiers
Vous pouvez ajouter jusqu'à 5 fichiers par message.
Les formats de fichiers autorisés sont pdf, doc/docx, XLS/XLSX, csv.
Les formats autorisés pour les images sont jpeg, jpg, png, gif.
Les formats autorisés pour les fichiers vidéo sont mp4, mov, m4v, webm, mkv.
Attention : si vous envoyez des fichiers via Instagram ou des fichiers CSV via WhatsApp, votre client les recevra sous forme de lien.
La taille autorisée du fichier envoyé dépend du canal de chat.
Pour les chats WhatsApp by Twilio - pas plus de 500 KB ;
Pour les chats Facebook et Instagram - pas plus de 25 Mo.
Pour les chats de Bot Telegram - pas plus de 50 Mo.
Pour les chats WhatsApp par E-chat - pas plus de 100 Mo.
Les exigences pour les fichiers vidéo sont les suivantes :
Pour les chats WhatsApp by Twilio - pas plus de 16 Mo.
Pour les chats Facebook et Instagram - pas plus de 25 Mo.
Pour les chats de Bot Telegram - pas plus de 50 Mo.
Pour les chats WhatsApp à partir de E-chat - pas plus de 100 Mo.
Pour les images, les exigences sont légèrement différentes :
Pour les chats WhatsApp - pas plus de 5 Mo ;
Pour les chats Facebook, Instagram et Bot Telegram - pas plus de 8 Mo.
Pour les chats WhatsApp à partir d'E-chat - pas plus de 100 Mo.
Pour supprimer un fichier du champ de texte, survolez-le et cliquez sur la corbeille.
Restrictions
Veuillez noter que certains types de fichiers médias ne peuvent pas être ouverts dans l'interface RemOnline en raison de l'absence de méthodes API nécessaires de la part des messageries.
Les canaux WhatsApp by Twilio ont également certaines restrictions concernant les fichiers médias (images, documents, audio, vidéo) :
vous ne pouvez que les recevoir, pas les envoyer ;
le fichier ne peut pas dépasser 16 Mo ;
le fichier doit être dans un format pris en charge par Twilio.